落实手册，透过培训辅导

１．透过培训辅导。
不论是新建立的手册还是修改调整手册，手册完成之后必须透过培训来落实。不过因为每个企业的性质不同、工作时间不同、培训制度不同，所以落实培训的方法就不一样，一般来说有二种方式，其一是集中式培训，集中在课堂培训，这种方式主要是熟悉内容文本，另一种是现场培训，亲自仿真实习操作。此外若是新修改的手册，又必须顾虑到营业不得中断，也有透过督导员现场培训的。

2．建立回馈提案制度。
为了让作业手册随时保持较新鲜，手册公布时一并公布回馈提案制度，可以让手册容定期更新、回馈提案制度的设计在于能鼓励同仁对作业手册中不妥的内容或更好的建议，能随时以提案的方式回馈给主办单位、制度中并能对提出意见而被采纳的同仁给予奖励，如此才能使制度得到同仁的支持而达到预期的感觉。为了方便抽换修订后的资料，故作业手册应采活页式装订，并严格要求抽换后旧版本一概缴回公司销毁，以避免有的单位未确实抽换而沿用旧法，造成不同门店或单位作业流程有所差异，只有日积月累的不断修订，才能制作出实用的作业手册。

3．落实内部督导及稽核。
作业手册书面化后，并不算大功告成，因为要发挥手册的结果，重点在于现场的落实。要将作业手册确实执行，除了作业手册必需得到所有人员的认同外，必须配合新的作业手册为作业的规范。督导人员必须依据手册来执行稽核，而稽核制度的检查表，可以附件方式附在作业手册后，让作业手册使用人员能清楚明白稽核的标准，相信经过一段时间的实行之后，新的作业手册就能成为所有人员共同的习惯。