连锁店在使用管理册时所遇到的常见问题

　　作业手册内容的好坏与推行的方式，都会直接影响到手册管理的效益，也决定了作业手册在企业中的地位与价值。作业手册一般给员工的感觉就是规定，所以大部份的员工在潜意识中或多或少会有排斥与抗拒的心理，加上总部并无完善的稽核制度配合实施，作业手册通常只能让员工知道（做对的事）( Do Right Thing)．而无法进一步达到（把事做对）（Do Thing Right）的目的，所以它的功能往往就流于形式。

　　要想让手册发挥功能，而不是束之高阁，就必须明白手册的真正用途与他所存在的问题点，接下来就是一般连锁店常对手册产生不正确的做法或认知：

1．以通告代替手册。
　　许多连锁店没有作业手册，经常采取头痛医头，脚痛医脚的治标作法，一有问题就下通告规定一番，但因为通告超过公布限定后，就很容易被同仁遗忘，所以规定就无法长期落实。另外通告未能做分类归纳，无法成为一套有系统的制度，造成规定三令五申，令同仁无所适从。
 
2．作业手册束之高阁。
　　有的连锁店未能将作业手册落实在门店作业中，竟把作业手册变成原文教科书，束之高阁，仅供参考。而同仁每个人都有自己的一套作法，可谓是百家争鸣，各领风骚。但是等到作业发生错误后，再回头查询作业手册上的内容才发现手册上早有提醒，并且还在防范与善后的作法。

3．人员的经验比手册。
　　因为作业手册编写人员的素质或编写的技术，造成作业手册的内容过于肤浅，比不上从业人员的经验，所以手册也就束之高阁，造成一般门店人员仍维持自己的作业习惯。

4．手册内容未及时更新  内容不合时宜。
　　作业手册的内容没有定期检讨，更无回馈改版的机制，所以造成经过一段时间后，作业手册内容逐渐不合时宜。因为门店人员的作业方式经过一段时间后多少也会有改变，作业手册如未适时更新，就会造成作业手册的内容与实际状况有相当的出入。国内幅员广大，各地方的人文、风俗、习惯也各不相同，所以一定要有定期修改调整的机制，才能跟的上发展的脚步。

5．手册内容复杂艰深一般人员无法阅读。
　　负责编写作业手册的人员，一般都由幕僚人员担任，由于幕僚人员的年龄与学经历与门店人员通常有一定的落差，如幕僚人员无门店资历或编写时未与门店单位深入沟通，则完成之手册容易与门店人员形成代沟。

6．手册内容过于策略化、抽象化不切实际。
　　作业手册在企业策略规划( Strategic Planning)的等级已属步骤( Procedures)的阶段，但许多企业的作业手册确还抽象的停留在策略( Strategy)或方案(Program)的阶段，对于基层的门店人员而言，这只是纸上谈兵，无法达到工作指导的目的。