家居饰品店宝贵的财富——顾客忠忠诚度

　　忠诚的客户是家居饰品店宝贵的财富。美国商业研究报告指出，多次光顾的客户比初次登门者，可为企业多带来20%-85%的收银，固定客户数目每增长5%，企业的收银则增加25%。

　　所谓品牌忠诚度，是指出于价格、质量等诸多因素的引力，使消费者对某一品牌的商品情有独钟，形成偏爱并长期的购买这一品牌商品的行为。提高品牌的忠诚度，对于一个家居饰品店的生存与发展，扩大市场份额极其重要。

　　顾客对于一种家居饰品店品牌忠诚度的高低，可以用以下标准进行衡量。

　　(1)顾客购买挑选的时间

　　根据消费者心理规律，顾客购买商品都要经过挑选这一过程。但由于信赖程度的差异，对不同产品顾客购买时的挑选时间是不一样的，因此从购买挑选时间的长短上，也可以鉴别其对某一家居装饰店品牌的忠诚度。一般来说，顾客对于自己熟悉并信任的商品，挑选时间会相对要短。

　　(2)客户对价格的敏感程度

　　消费者对价格都是非常重视的，但这并不意味着消费者对各种产品价格的敏感程度相同。事实表明，对于喜爱和信赖的产品，消费者对其价格变动的承受能力强，即敏感度低；而对于不喜爱和不信赖的产品，消费者对其价格变动的承受能力弱，即敏感度高。

　　(3)顾客对产品质量事故的承受能力

　　任何一种家居装饰品都可能因某种原因出现质量事故，即使是品牌产品也很难避免。顾客若对某一品牌的忠诚度高，对出现的质量事故会以宽容和同情的态度对待，不会因此而拒绝这一产品，反之则低。

　　(4)顾客对竞争产品的态度

　　人们对于某一品牌态度的变化，多是与竞争产品的比较而产生的。所以根据顾客对竞争产品的态度，能够从反面判断其对某一品牌的忠诚度。

　　(5)顾客重复购买的次数

　　在一定时期内，顾客对某一品牌家居装饰品重复购买的次数越多，说明这一品牌的忠诚度越高，反之则越低。

　　我们知道了衡量客户忠诚度的标准，那么，如何提高客户的品牌忠诚度呢？客户忠诚度的提高不是一句空话，它需要家居装饰店以具体的策略实施来支持。家居装饰连锁加盟店可以实施顾客档案管理、顾客满意度管理以及维护老顾客等策略来维持和提高品牌忠诚度。