超级干货--30天搞定500个酒店死忠粉

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2017-04-24 15:41:55　来源: 神州加盟网　有512人参与

吉楚酒店

经营范围：酒店管理、企业形象策划、日用品、酒店
门店数量：100家
单店投资额：20~50万

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　　客户肯定是某种渠道到达酒店的，对于我们吉楚连锁酒店来说，为我们输送客源的渠道分为如下几种：

　　1、自来散客

　　2、销售发掘

　　3、OTA渠道

　　4、网络及移动互联网

　　5、他人推荐

　　一、自来散客要怎么来？

　　重要的在于酒店的招牌。招牌位置，大小，色彩，字体显眼，能够吸引更多的客人。要使散客来源更多，先把招牌做漂亮了，色彩做好了。这是必须的。

　　二、销售发掘，这一渠道在大城市里面很有必要。

　　销售员扫楼，扫街去发掘协议单位，发掘会议客户。

　　三、OTA渠道

　　OTA渠道与网络的其它推广，我们可以放在一起来讲。OTA在我们理想状态下，吸引的应该是外地的客人，这才理想。

　　这中间插播一条，关于酒店行业的属地属性。这个是关于酒店智慧之选方面的，我也随着一起讲一下。

　　酒店有强烈的属地属性，酒店处于这个位置，它所吸引的客人，必定是与这个酒店周边发生关系的人群。要么这些人住在周边，要么外面的人要过来与周边的人发生联系。所以，在做OTA上线设计的时候，你要针对于属地属性进行包装，没有人到湖北办事，却住以湖南，这种概率很小，所以，在OTA上线及介绍设计时，有很大的学问，这个学问说简单了，就是针对属地属性设计软文。

　　四、是他人推荐

　　这个渠道，在微博和微信出现之后，兴起很快。朋友、亲人之间推荐，会带来更多的客户。

　　如果你的渠道不够通畅，就像是本来有五个管子放水进入池子，你却只有三根可以进水，两根堵了。行吗？

　　我们酒店将影响客源入口大小的因素归类总结为：

　　1、自来散客：做好招牌及形象工作。

　　2、销售发掘：初期开发市场

　　3、OTA渠道：属地属性原则设计上线。

　　4、网络及移动互联网：属地属性原则设计上线。

　　5、他人推荐：互动推广实现。

　　从五个渠道进来的客户，到了自己的客户池里面，接下来的问题就是谁来维护了？

　　优先步：将客户分类：

　　1、销售发掘的单位

　　他们的订房大多数是掌握在行政办公室的手上或是销售部门的手上，因为相对集中，这项客户的维护工作可以按照传统销售的方式，人跟人，做好客户关系。

　　2、“个人客户“发展为会员”

　　这些个人客户，有从OTA来的，有从团购来的，有他人推荐的，有自来散客...这些客户群数量很大，如果像传统销售那样去管理，那会累死销售人员。对于个人客户把他们全部发展成为会员。

　　优先招：办理会员的时候，让客人添加前台工作人员的个人微信。

　　第二招：前台人员维护会员，设立激励机制。

　　例如：一个60间房的酒店，一天按40间房出租率计算，客流量有60多人，续住及重复客人除外，每天30人流量。一个月酒店前台人员可以加到900人。

　　第三招：怎么样让客户忠诚？

　　若酒店有60间房，一个月可以加到900人。再加上手头总会有一些客户资源，一个月客户总数至少要超过1000。那么问题又来了，如何让这1000个人之中的一半人，成为酒店的忠诚客户？

　　酒店需要重视：互联网思维，其中重要的，就是用户思维。站在用户的角度设计产品，改造产品，提供服务等。再加上微信矩阵的核心：公众号，出具客户调查、客户评选、客户反馈等，与客人沟通交流，形成互动。以此来不断依据客户的需求改造服务流程和产品，形成自己的一套服务体系。这一套为自己客户量身打造服务体系，换来的就是客户的死忠。