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吉楚酒店告诉你如何做好对客服务！

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2017-05-09 13:30:52　来源: 神州加盟网　有807人参与

吉楚酒店

经营范围：酒店管理、企业形象策划、日用品、酒店
门店数量：100家
单店投资额：20~50万

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　　尊重客户决不仅仅指的是“礼貌待客”、“微笑服务”。客户希望被重视，希望认真对待和仔细倾听他们的需求，向他们提供详细的信息并正确解答及解决提出的问题。酒店一切活动从客户需求开始：

　　一、酒店不要说“不行”

　　客户不愿听到“不行”的字眼。当要求不能被满足时，他希望酒店能为他做出一些特殊安排，从而满足他的需求。很多时候，当酒店用“规定”来拒绝客人时，并不是因为规定真的如法律一般不可更改或没有人能够破例，而只是酒店不想因为客人而去给自己找麻烦。殊不知，一个客人可能就此失去，他完全可以去找能够满足他要求的酒店。而如果酒店为他满足了看似不可能的要求，他的被尊重感往往影响到亲朋好友那里，好名声便口碑相传。即使后结果并没有如他所愿，只要他看到了酒店的努力，酒店就得到了他长期的信任。

　　二、一次性解决客户问题

　　当客人遇到难题时，他希望能在一个地方一次性解决问题，而不是在各部门间跑来跑去或被各个责任人推来推去；即使问题超出了酒店的能力范围，他也希望能为他出谋划策，联系有关方面。能否做到这一点，要看酒店是不是真的以客户为中心，把他的需求摆到了优先位。

　　三、遇到问题真诚的补救

　　客户希望服务中出现的错误能尽快得到的弥补和改正，这让他感觉自己受到了足够的重视。一旦真犯了错，酒店应当立即采取措施让客户知道酒店已发现了错误，并作了种种努力来补救。当客户对你的措施满意时，他甚至会比以前更忠诚于酒店。大部分客户衡量一家酒店服务好坏的标准，不是其日常服务的优劣，恰恰是它对于错误的补救是否及时而。

　　四、投诉快车道

　　也许酒店并不能在时间发现服务中出现的错误而快速采取补救措施，所以酒店应设置客户投诉快车道。配备的人员能真正专注倾听客户的投诉，并能从他们的语音语调中听出情感线索，作出快速的反应，时间平息愤怒的客户，随后由配备人员统一在酒店内沟通协调，一次性解决客户投诉的问题。

　　五、保持定期沟通

　　与现有客户保持定期沟通非常重要，一方面可以检查客户是否对提供的酒店产品和服务一直感到满意；是否了解酒店产品的较新动态。主要的是酒店还可以利用每次沟通的机会问客户：“我们还可以为您做什么？”

　　关于我们

　　如果您想了解更多关于我们的加盟信息，请联系湖北吉楚酒店有限公司市场部。

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　　公司地址：湖北省荆州市沙市区江津东路99号