开汽车美容店，你的服务达标了吗？

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2016-11-29 13:50:04　来源: 神州加盟网　有943人参与

靓车会汽车美容

经营范围：汽车美容
门店数量：300家
单店投资额：1~5万

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　　汽车服务行业竞争激烈，只有更理想的客户服务才会留住客户的心，因此想要开一家红红火火的汽车美容店，客户服务质量一定要合。今天，靓车会汽车美容小编为您总结如何提高店铺的客户服务质量。

　　1、避免服务不好的印象。合格的印象对汽车美容店来说非常重要，现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的店面在争抢着客源。客户不但不能忍受不好的服务并选择离开，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

　　2、弥补服务中的不足。对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使汽车美容店和竞争者之间产生明显差别。

　　3、制定服务修整的方案。每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。

　　4、考虑客户的实际情况。在为客户提供服务的过程中，汽车美容店要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值很高的服务。

　　5、经常考察服务制度。企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

　　6、建立合格的服务制度。合格服务制度的含义就是好事好办。合格的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道汽车美容店能像他们提供什么以及怎样提供。合格的服务制度，可以极大的提高企业内部员工即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供贴心的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。

　　在汽车美容服务行业日趋成熟的今天，合格的客户服务为客户留下好印象，这样才能为自己的服务留下好的口碑，而好的口碑意味着更大的市场。更多汽车美容店铺管理知识请关注靓车会网上。

　　靓车会汽车美容网址：http://www.jiameng.com/liangchehuidumo/