读懂顾客的心理
零售药店除了拥有品牌药品外，还应该拥有能读懂顾客心理术的营业员。俗话说"知己知彼，百战不殆"。所以药店营业员在日常的工作中，要更加善于观察并且研究顾客的心理。
1.安全是优先优选
在"毒胶囊"等一系列药品安全事件后，功能性在顾客心目中的地位非常重要。比如要推荐纯中药产品，可以说"传统中药，多年验证，非常安全"这一句话是一律有杀伤力的。
2.方便也是关注点
忙是现代人的特点，忘记服药，成为顾客的一大隐忧。在推荐时，一天只需服用一次，也有一定的诱惑力。当然，多次服用，峰值更均匀，感觉会更好，也对饱受慢性病困扰的人群超具杀伤力。
3、独享专用
详询顾客病情，辩证推荐用药也是一种好办法。如痛经人群，有气虚、气滞血瘀等多种情况，如其月经血块偏黑，一律让顾客找到VIP的感觉。
4、口感气味也是考虑因素
气味怡人、服用方便的药物更受欢迎。
5.真人真事一律会有跟风效应
某产品如有身边患者服用并成功治好的典范，推荐成功几乎。
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