服装店要有灵活而聪慧的应变能力

　　对服装店的销售人员来说，具备应变能力是起码的素质，也是可以确保销售获得成功的一个先决条件。在日常生活中，销售人员所接触的客户广泛而复杂，其中可能会有一些固执的、冷漠的、倔强的、蛮横的、傲慢的客户。如果没有灵活而聪慧的应变能力，那么就很难应对不同客户的不同要求。而具备这种素质的服装店的销售员自然也会让客户满意。

　　商场里，一个推销钢化玻璃酒杯的推销员当着一大群客户的面声称玻璃杯不会摔碎。

　　他简洁而精辟地向客户介绍完商品说明以后，就拿起杯子做示范。事情就在这个时候发生了，他刚巧拿起的是一只质量不过关的杯子，他往地上猛地一摔，酒杯碎了。

　　周围看他表演的顾客都哄堂大笑。

　　这位推销员看到地上破碎的杯子，先是一愣，然后他灵机一动，看着围观的顾客沉着而幽默地说：“你们看，像我刚才拿的这种杯子，我们是不会卖给你们的。”

　　推销员的话刚说完，又引来一场哄堂大笑。如果说之，前的笑更多的是怀疑和嘲讽，那么这次的笑却是赞赏和愉悦的笑。紧接着很多顾客都去看推销员展示的杯子，不少人都买了。推销员面对突如其来的情况没有紧张而慌神，而是用自己沉着冷静的应变能力化解了眼前的尴尬局面，这样不仅没有因此而失掉客户，而且还获得了大量的订单。

　　应变能力是一个服装加盟连锁店的销售员具备的基本能力。具备这种能力不但能够在紧要的关头解决自己眼前的困境，而且还会以此打动顾客的心，让顾客对自己产生信赖，这样也能为自己赢得生意。这其实也是一种处理顾客异议的方法。这里所说的顾客异议不是指对产品的疑虑，而是顾客面对销售员的突发情况而产生的疑虑，这个时候要做的不只是心灵的沟通，重要的还是打消顾客眼前的顾虑，这样才有利于之后的推销。

　　小王在职业学校学了美容美发技术毕业后，在临街的位置开了一家理发店。他平时伶牙俐齿，而且手艺精湛，所以他的生意十分红火。

　　一天早上，小王刚给优先位顾客理完发，顾客对着镜子说：“你把我的头发理得太长了。”小王在一旁看着顾客笑着解释说：“你的脸型适合头发长，这样显得你很．有风度，而且你有没有注意到吗，那些好的品牌影星都是像你这样的发型。”顾客听了小王的话顿时心里很高兴，愉快地付钱走了。

　　第二个顾客理完发对着镜子说：“你这头发剪得太短了。”小王依旧笑着解释说：“你的头发短，显得你朝气蓬勃，这样看起来人就精神多了。”顾笑笑说：“真的是这样吗？只要不难看就好。这样挺好的！”

　　小王给第三位顾客理完发后，顾客付钱的时候笑着说：“理个头发花费的时间挺长的。”小王笑着解释：“为‘\’花的时间多点是很有必要的。”顾客听完大笑不止，挥手告辞。

　　美国营销学家卡塞尔曾经说过：“生意场上，无论买卖大小，出卖的都是智慧。”其实销售人员的应变能力也是一种智慧的体现。如果一个品牌服装店的销售员没有智慧，也就无法打动顾客的心，更谈不上将心比心了。不错的销售员不但能够处理好客户的异议，而且还能在关键的时候体现出对客户的关心，这也是赢得信誉的一种计谋。