做好连锁儿童玩具店管理的“四宝”

　　众所周知，一家儿童玩具至少有一个店长及其他管理人员，营运水平有所不同，但是儿童玩具连锁店必须按营运的标准化、规范化、系统化来体现每一个儿童玩具的工作质量、操作质量、商品质量和服务质量，达到优佳的经营效益。那么，如何管理连锁儿童玩具店才可以使儿童玩具创造很大效益呢?本文从连锁儿童玩具店管理的“四宝”(陈列、服务、运营、促销)中入手，做了深入浅出的探讨：

　　一、连锁儿童玩具店陈列管理

　　儿童玩具商品陈列不仅是一门艺术，更是一门科学。儿童玩具连锁店的商品陈列视觉与顾客沟通，以商品本身为主匙，利用其形状，色彩，性能，艺术造型陈列及环境的相互协调来向顾客展示商品的特征，增强商品对顾客的吸引力，加深顾客对商品的了解。

　　儿童玩具产品陈列的目的就是要抓住消费者的眼、手、心，陈列生动化，增强卖场气氛(吸引眼球);规范统一的陈列，给人以专业的感觉(抓住心);分类陈列，方便消费者寻找(抓住眼);对比陈列，方便消费者体验和感受(抓住手、抓住心)。

　　二、连锁儿童玩具店服务管理

　　1、仪容仪表

　　连锁儿童玩具店的员工整洁的仪容仪表是为顾客提供服务的前提条件，没有顾客会排斥一位仪容整洁、着装干净的员工为自己服务，相反地，没有顾客会喜欢一位邋遢的员工为自己服务。所以，连锁儿童玩具员工应保持端庄、大方的发型，洁净、清爽的面部，统一、干净、合体的制服等，使顾客感到赏心悦目。

　　2、行为规范

　　连锁儿童玩具店的员工合格的行为规范是体现连锁儿童玩具服务形象的重要内容之一，简单的说就是员工应站有站姿，坐有坐姿，行有行姿，文明礼貌。顾客在购买商品的同时也在注意着员工的行为。所以，如果员工在服务过程中塌腰、耸肩、晃动身体、玩弄东西，甚至满口粗语，那么我们相信，这位被服务的顾客一定会感到不舒服，甚至想马上离开现场。

　　3、待客礼仪

　　连锁儿童玩具店的员工不仅应当有整洁的仪容仪表，规范的行为动作，还应该有合格的待客礼仪。仪容仪表、行为规范给予顾客的是一种表面感受，而合格的待客礼仪给予顾客的则是更加深刻的服务体验，对顾客的满意程度产生更加重要的影响。

　　三、连锁儿童玩具店运营管理

　　1、信息

　　连锁儿童玩具店要及时、、正确地运用总部和儿童玩具的信息，将目标、差距成绩、问题与员工沟通，让儿童玩具连锁店的全体员工了解，就有助于儿童玩具整体经济指标的实现，沟通可减少儿童玩具中各种不利于营运的流言蜚语。

　　2、费用

　　连锁儿童玩具店的各种费用控制是营运中的重点，特别是人事费用，往往占去经营额相当高比例，另外其他费用控制：水、电、电话、包装费用也是营运中必要的，但是如何调节，则是在管理上必须多加考虑的问题。

　　3、考核

　　连锁儿童玩具店营运的好坏是效益的体现，但效益的体现必须要有考核来落实，改变以职务决定权力，权力决定规章制度及考核规定，连锁儿童玩具店营运过程中必须用规章制度及考核规定来考核到每一个人，来反映营运结果的真实性、正确性，做到奖惩一视同仁，升降一视同仁。

　　4、盘点

　　连锁儿童玩具店盘点是衡量营运业绩的一把尺子，连锁儿童玩具店日常的营运中无法准确计算儿童玩具存在着许多隐性的损失，盘点达到及时、正确的修改库存的损失。

　　5、库存

　　连锁儿童玩具店的商品库存是店铺营运过程中的重要难题，是营运中的重要考核指标，连锁儿童玩具店只有具备了正确的电脑系统的库存数据，才能使电脑系统很大程度地提供正确的建议订货，才能真正控制好儿童玩具的库存。

　　四、连锁儿童玩具店促销管理

　　随着竞争店增加，商圈范围的缩小和顾客购物时间的缩短，连锁儿童玩具店应将优惠、超值、低价的商品介绍给顾客，举办趣味性、娱乐性的活动或季节性、节假日性的促销，重视商品的功能，提升顾客的购买欲望，把名、特、优和天天要用、吃的好商品陈列明显位置，重视商品的价格，提升顾客购买机会，达到提高销量的目的。促销是终端销售常用的一种销售手段，单体店铺的促销传播形式可巡游、DM发放、事件炒作、会员折扣与网络炒作等形式进行。比如，牛牛儿童玩具大世界为了提升人气，举行了为期三天的返现促销活动，为了制造活动影响力，除了在周边社区、商圈内发放传单，活动当天，在其店面所在商圈的步行街上，现场排出了十种大型电动玩具的巡游，天上飞的，地上跑的，整个步行街都被吸引住了，无数个孩子拉着家长进了这家儿童玩具，配合促销政策，销量自然不在话下。

　　总之，连锁儿童玩具店在进行促销活动时，一定要做好促销活动的传播和策划，如同现在由“坐商”到“行商”的转变，连锁儿童玩具店促销活动也必须要走出去、迎进来。