美容化妆店会员如何经验管理

　　1、用心传递真诚的关爱。如同生活中的朋友，如果保持联系并互相表达着彼此的问候与关心，相信彼此间的友谊长存--会员也一样，如果我们总与她保持着联系，并让她感觉到我们对她的关心，必能赢得她的认同。当天气变化，我们会及时提醒会员及其家人朋友注意身体；当季节变化时，我们告知会员一些实用的美颜护肤应对小技巧；当节假日来临时，我们为其送上温馨的祝福……我们的这些小细节赢得众多会员的认同甚至感动，曾经有会员告诉我们的美颜顾问“收到梵美诗的短信有种被翔的感觉，很幸福”。

　　2、用专业提供服务。对美颜顾问提供系统而科学的美颜护肤培训使其拥有专业的技能，我们为会员提供肌肤测试、分析等服务；我们为会员提供专业而完整的美颜护肤建议文案我们精简提炼部分美容护肤手法，在店为会员提供数十种免费服务；我们邀请专业美颜护肤老是组织美颜护肤沙龙提升会员对美的更认识……这些专业的服务，赢得了会员的信赖。

　　3、建立沟通的桥梁。“以朋友的方式与会员交流沟通”，当你以这种方式同会员沟通时，一段时间后，她也会慢慢地把我们当做一位朋友，且由于我们远离其生活圈，她可以无所顾忌地畅所欲言，更好地释合格情，这样的方式，建立了会员对我们的依赖感。

　　4、营造意外的惊喜。如同今麦郎方便面曾经送卤蛋的一则广告“生活需要小惊喜”，其实每个人都希望得到一些意外的小惊喜，会员管理也一样。针对会员组织户外活动，例如踏春郊游、郊外采摘等活动；在会员认为重要的日子，生日或者某些纪念日，为其精心准备礼物，并尽可能设计赠送场景……或大或小的一些活动带给会员的小惊喜，增强了会员的归属与荣耀感。

　　5、给与额外的利益。这一点不用多讲，积分、折扣、会员价、礼品兑换……几乎家家都在做，这里就不再讲述。