顾客眼里美容院的“优胜劣汰”

在比赛中，没有毫无缘由的胜出与淘汰，就看在对手面前，你的优势与卖点在哪里，又是哪些缺憾成为对手攻击你的软肋。美容院的经营与竞争亦是如此，是什么让这些顾客愿意留在你的美容院，又是什么让那些顾客不再光顾你的美容院？

笔者对一些美容院做了抽样顾客调查，考评要素有产品、店内环境、美容师技术、项目特色、服务质量等，由顾客对所消费的美容院进行评分，满分5分。同时，还收集了一些在网上发表意见的美容顾客观点，来看看顾客眼中令人满意的美容院与不愿意再光顾的美容院有哪些特点或问题。

顾客1：家住大型社区，消费水平中档我在一家女子会所做美容有一段时间了，那里的精油护理真是不错，美容师的手法也很好。可是每次护理过程中，美容师总是喋喋不休地让人买她们的产品，时间久了，我实在不能忍受，就再没去了。

评分：3

淘汰原因：不堪硬性推销之扰

顾客2：在社区内小型店做美容我找美容院的首要要求是手法要好，产品其次，只要、不过敏就行。刚开始在这家美容院做护理，感觉各方面都还不错。但从去年开始，这里的服务越来越差，除了对新来的顾客还显得热情些，可能因为我是老客户的缘故，服务总是马马虎虎。因为办了卡，我现在还继续在这里做护理，但我想，卡到期后我会到附近几家店里再去尝试一下。

评分：2

淘汰原因：服务态度差

顾客3：在一家大型美容连锁品牌的加盟店内做美容，有较强消费力

我从2004年就在小区的×××美容连锁机构开卡做美容，一开始还挺不错的，环境很好，店内设备先进，服务比较贴心，朋友们都说我皮肤保养得很好。可是，一段时期后，我发现店里的美容师总是换人，刚熟悉了一位美容师的手法，人就走了。有一次熟悉的美容师不在，选了其他人，结果感觉就很不好。

评分：3

淘汰原因：频繁更换美容师

顾客4：喜欢在公司写字楼附近做午间美容为图方便，在单位附近一家看上去不错的美容院做午间护理，希望能顺便休息下。可是，那个美容院的老板一点都不注意保持美容院的安静氛围，有时居然大声地和她的供货人谈生意。更过分的是，有一次还在美容院放“嗨”乐，我实在忍不住了，就说了两句，告诉她音乐也是环境的一部分。

评分：2

淘汰原因：环境太吵

顾客5：在社区小型美容院做美容

目前我做美容的这家店，产品很一般，没什么作用，而且服务态度越来越不好，总安排新手接待，手法很差。老美容师做得还算仔细，但她好像总觉得自己在美容方面很专业，把我当白痴似的，其实有些东西我懂得比她还多。做完后，我洗手照镜子，看见眉毛上有一条小白丝，就用手拿掉，她居然以为我做完了美容在洗脸，喊得很大声，晕……

评分：2

淘汰原因：太不专业

顾客6：在社区开业较久的中型店做美容

我是从25岁开始做美容的，用的是玛丽安娜产品，虽说价格有些贵，但我只是一个月去一次结果就非常好了，朋友们都惊讶我的皮肤现在怎么那么好。有时他们搞活动，可以用2000多元买卡做10次护理，非常划算。我个人认为去美容院还是找好些的品牌，有提高/增加。

评分：5

胜出原因：综合性价比高

顾客7：在大型连锁机构加盟店做美容我是在克丽缇娜做的，感觉产品不错，特别是深层洁肤霜和洁容霜，是我用过所有洁面产品中较好的一种。用量少，只需要绿豆粒大小，洗得干净且不紧绷。她家去黑头的方法也不错，不像一些美容院用挑痘痘的针在长有黑头的地方把皮肤挑破，而是用产品将毛孔打开后，稍稍用力将黑头挤挤，再用专用的镊子将黑头夹出来，比起用痘痘针清黑头要舒服好多了。做了4次，现在鼻子上的黑头已经不见了，真的很高兴！

评分：5

胜出原因：技术特色

顾客8：在公司写字楼附近做美容

我在公司写字楼旁的一家有助于调节体脂馆做纤体护理，这里每个美容师的服务都规范如一，就像一个模子里刻出来的，而且很热情、认真，表扬！所以，店不大但顾客却不少。虽然环境稍吵，可是胜在价廉啊，于是我仍选择在这里办了会员卡。

评分:3

胜出原因：价廉

顾客9：在同学的朋友开的店里做美容

我现在还是名大学生，这家美容院的护肤品有些小贵，但因为是同学的朋友开的，所以我办3000元的卡给我5折优惠，还可以和同学拼在一起办卡。我是做除痘痘的护理，单次是350元，办卡后就是1次175元。虽然价格较高，但不错，而且服务态度很好，所以我觉得很值得。

评分：5

胜出原因：服务方式灵活、态度好

顾客10：在大型连锁美容美发机构直营店做美容

深圳的很多美容院装修都很豪华，我做护理的这家店也是，而且这里的服务也非常专业、贴心，还能将科学护肤的理念贯穿于美容服务之中。对于01次来的顾客，美容师会先用虹膜检测仪及皮肤检测仪对顾客的身体、皮肤状况进行测试，然后对症下药调配产品。做完护理之后，美容师还免费会为顾客做全身放松，并且绝不是走过场，而是相当专业、到位。按摩头、肩、背……增长服务也做得如此认真，真是让人赞叹。

评分：5

胜出原因：绝不含糊的有偿及增长服务