培养顾客对饰品店的忠诚度要牢记三点

　　信誉是个无价宝

    有句老话说得好：店欺客一时，客欺店一世。大凡成功的商家都是以诚信经营为基础的。任何经济行为必须遵循诚信的法则，没有诚信的维系，双方或几方的交易是不会时间久的。对来讲，诚信更是其赖以生存和发展的生命。

    饰品店应该树立诚信意识，靠信誉取信于人。无论对供货方还是买家，都应该有一个诚实可靠的信誉来实践交易行为。那些打着饰品之名来欺骗经销商和顾客的不法商人，是饰品行业的蛀虫，他们将给饰品业的良性发展带来极大的负面影响。有职业操守的饰品店应该戒备这样的不良商家。只有减实守信才是经济运营活动畅通无阻的通行证，饰品店必须牢记这点。

    一个人不会在同一个地方跌倒两次。作为店的顾客，由于受到一些客观条件的限制，有可能上当一次，但他们一律不会第二次上当。如果饰品店是靠欺骗顾客生意好的话，也许会盈得暂时的小利，但却会永远失去后续的巨大市场。“捡了芝麻，丢了西瓜”的傻事，有眼光有社会责任感的饰品店是做小出来的。为了建立合格的信誉，饰品店在组织货源等各个环节中都要做到童叟无欺，把钱挣在明处，宁可少挣钱甚至不挣钱也不能挣昧心钱，绝不能让假冒伪劣商品流向顾客。饰品店只有形成了诚信经营的争取赢得口碑，才能取得长足的发展。信誉就是饰品店的无价之宝，须格外珍惜。

    巧妙处理顾客的抱怨

　　有道是和气生财，饰品店应该把这句话变成自己的实际行动。

　　饰品店在接待顾客的时候，难免会遇到顾客对饰品、服务提出一些不满或抱怨。每当遇到这种情况，饰品店的店员一定要有好态度，做耐心细致的解释说明工作，绝不能与顾客发生正面冲突，更不能与顾客发生争吵或过激的肢体碰撞。店员面对顾客的生气、抱怨，先要认真倾听，然后心平气和地发表自己的看法。店员要用文明礼貌的语言和很专业的技能博得顾客的认同，进而改变顾客的看法。店员也可以与顾客一起共同分析问题、解决问题，竭尽全力让顾客满意。饰品店的店员不妨经常站在顾客的立场上思考，即使是很棘手的问题，当顾客确信店员的确是为了顾客着想，顾客的抱怨情绪就会平淡下来。

    如何处理缺货问题

    任何一家饰品店都不可能对市场的预测准确无误，在其经营过程中也不可能把所有的饰品全部摆在柜台上，让顾客尽情挑选。说一家饰品店能够把所有的饰品全部实现目标囊中，就如同那种不切实际的治病的药品宣传一样，是吹牛皮的广告语言，在现实生活中不可能出现。

    所以，饰品店不可避免会遇到有顾客提出要某种饰品，但店中又没有货的情况，或者因饰品店对市场估计不足或临时出现抢购高峰，某一种或几种饰品严重缺货，需要补充货源。如果遇到这螳情况，饰品店首先应该向顾客道歉说明，并告知顾客哪种类型的是饰品店能够进得到的，哪种类型的饰品是无能为力的。如果有条件添置顾客所需要的饰品，何时才会到货，都应该向顾客做出提高/增加说明。同时，店员还可以主动向顾客推荐其他能够代替的饰品，看顾客的反应如何。饰品店这样做了，就能给顾客留下好印象。接下来，饰品店就可以结合顾客的意见和建议，玄寻找市场所需的饰品货源了。

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