美容院实施“顾客专属管理”的必要性及基本内容

2012-06-11 10:01:38 来源: 神州加盟网 有547人参与
  • 经营范围:药店加盟、医药电子商务、现代医药批零
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  一、百莲凯认为美容院实施顾客专属管理的必要性:

 

  1、美容院经营的根基是顾客;没有顾客,就没有美容院;顾客不是,但比还重要;美容院的经营必须是以顾客为中心,并让顾客体会到中心的地位。

 

  2、顾客的数量多少和价值大小,决定了一家美容院的生存与发展质量;美容院服务顾客、管理顾客关系的能力,又决定了顾客的数量多少和价值大小。

 

  3、顾客及其需求是变化的,美容院时刻面临顾客满意度、顾客忠诚度和顾客贡献度等的挑战,没有合格的顾客关系管理,就不会有美容院的竞争优势和好的发展结果。

 

  二、美容院顾客专属管理的基本内容:

 

  1、美容院顾客专属管理的基本功能:分析顾客、服务顾客、实现和优化顾客价值。

 

  2、服务创立

 

  (1)如何实施差别化服务、双赢发展等创立策略

  (2)如何策划大众化、差别化主题活动及进行服务创立

  (3)对于顾客能感知的环境或设施如何赋予其服务文化功能

 

  “顾客专属管理是一种先进的美容院经营管理模式,健全的顾客关系管理体系是实施顾客专属管理的基本扶持。结构决定功能,功能决定效益,在导入此项战略时,每个美容院加盟连锁店都应该重视进行组织机构的优化,战略方可发挥作用。组织结构优化,就是整合内部资源,建立适应顾客专属管理战略的组织结构。业务流程优化,就是要以顾客需求挖掘和满足为中心,实行业务流程重组,增强服务顾客的广度、深度和效率。组织结构与服务流程的优化,就是按照以顾客为中心的经营理念,建立面向顾客、指挥灵活、运作的操作体系。百莲凯怎么样?

 

  总结:美容院在日常的经营过程中,顾客无疑是美容院的收银源泉和经营成功与否的关键。特别是在目前竞争日趋激烈的时代,谁拥有了顾客就等于拥有了收银。因此,可以说美容院经营进入了一个以顾客为核心的经营阶段。顾客专属管理的根本要求就是建立起顾客之间的亲情关系一对一的个性化服务,有针对性地为顾客提供产品或服务,发展和管理顾客关系,培养顾客长期的忠诚度,不断拓展顾客新的消费需求。以实现顾客价值很大化和美容院经营很大化之间的平衡。

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