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外滩风尚咖啡加盟
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餐厅上错菜,该由谁“买单”呢?
2014-02-12 11:34:10
来源:
外滩风尚咖啡
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外滩风尚咖啡
经营范围:咖啡
门店数量:28家
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100~200
万
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是餐馆服务员自己上错菜,该让我们顾客买单吗? 刚过去的春节黄金周,是市民聚餐会友的好时候,大大小小的餐馆忙得不亦乐乎,可是 忙中 显然更容易 出错 。日前,家住霞浦的小石就遇到了次颇不舒心的 就餐经历 。 一道 错菜 引发纠纷 上周三,小石邀请了几位高中好友聚餐,几个人转了一圈进了一家川菜馆。餐馆生意显得很不错,不大的店面内来来往往的顾客络绎不绝。 点菜时,因为来了个电话,小石便让朋友们代为点菜。等他重新入座后,朋友们已经点好了菜。10分钟后,菜陆陆续续端了上来。小石因为没有看到菜单,也不知道朋友们点的是什么,就招呼着大家别客气,放开肚子尽情吃。菜很丰盛,荤素结合,单招牌的鱼就上了辣和微辣两盘。小石告诉全球小编,自己当时虽然心里有些疑惑, 只四个人就点了两盘鱼,会不会多了点? 但一想到是自己请客吃饭,也就不好意思开口问。 正当小石几个吃得起劲时,一名服务员慌慌张张地跑了过来,说菜上错了,把隔壁桌客人点的 微辣鱼 上到小石这桌了。再看这道菜,早已被小石他们 解决 了一大半。 结账时,餐馆方面认为,既然小石他们已经吃了这道菜,就应该买单。而小石和朋友们则认为, 上错菜 是餐馆自己的责任,不该由顾客承担。双方为此争论起来,一时僵在了那儿。终为了息事宁人,小石无奈地付了钱,但这顿饭却让他吃得委实不愉快。 其实一道菜的钱也不多,但心里不舒服,明明是餐馆的服务有问题嘛。 市民七嘴八舌:遭遇餐馆上错菜,你会怎么做? 在日常生活中,小石遭遇的 餐馆上错菜 并非个例。碰到这样的 乌龙事情 ,你会怎么做呢?是 原封不动 地退回去,还是 大快朵颐 地享受一番?全球小编也随机采访了多位市民,发现绝大多数市民如果在动筷前知道上错了菜,一般都会选择退回去。 上错菜?当然遇到过,还不只一次呢。 市民黄先生在北仑一企业上班,是个典型的 吃客 。他告诉全球小编,碰到吃饭时间或是节假日,餐馆一般都会比较忙。顾客多,服务员少,点好的菜没上,把东桌的菜搬到了西桌这类事都会碰到。黄先生说: 有时如果碰到上错的菜恰好自己喜欢吃,那就将错就错,当多点一道。不过多数情况下,还是会选择退回去。 那么,如果是碰到像小石一样的 事后知晓型 呢?一些市民的看法却各有不同。 的哥 小赵说: 如果都把那道菜吃光了,按道理还是应该买单,不然就成了吃‘霸王餐’。不过上错菜餐馆也应该承担一部分责任,比如可以减免个菜价。 也有部分市民并不支持 由顾客买单 。网友 岚裳 说: 上错菜,应该是餐馆自身服务质量和管理疏漏方面的问题,不该由顾客买单。如果上错了菜都由顾客买单,那以后餐馆都故意上错菜,或者是专挑贵的菜上,顾客哪里来的安全感呢? 律师说法:是否要付款还得看具体情况 那么,上错的菜到底该由谁买单呢?对此,全球小编咨询了浙江吴克汀律师事务所的律师黄利生。黄利生告诉全球小编,当顾客走进餐馆,从点菜的那一刻起,顾客就与餐馆构成了一种合同关系,餐馆应当按照顾客的要求提供饭菜,而顾客在消费后必须按价付款。 其实,上错菜在我们平常的外出就餐中是经常会碰到的事。 黄利生说,如果消费者从一开始就不知道点了这道菜,完全是因为餐馆方面的疏忽,造成的在一种无意识的状态下消费。按照与餐馆形成的合同关系,消费者是不需要为这道上错的菜 买单 的。 对于餐馆方面提到的 顾客消费了菜却不付款,是不是损害了餐馆的利益呢 ,黄利生解释道,这就又涉及到了法律上的一个 不当得利 制度。根据我国《民法通则》规定,没有合法的根据,取得不当利益,造成他人损失的,应当将取得不当利益返还受损失的人。 黄利生认为,消费者吃了饭店上错的菜取得了一定的财产利益,导致了饭店的损失,构成了 不当得利 。如果在整个过程中,消费者始终不知道点了这道菜,是属于善意的 不当得利 ,可以不付款。相反,如果消费者明知这道菜没有点,却故意享用它,就构成了恶意的 不当得利 ,法律不予保护,应该付款。
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