美容师与顾客沟通的技巧

2019-08-13 10:47:56 来源: 神州加盟网 有238人参与
  • 经营范围:美容
  • 门店数量:500家
  • 单店投资额:10~20
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有些人与人交流,总能引起他人的共鸣,其实在这个交流的过程中,不仅仅是因为那个人会说,也是因为他懂得去倾听,能够让人畅所欲言,那么这个人必定是拥有完整表达自己的能力。而美容师也需要具备这一点,与顾客交流的时候,能够让顾客尽情发言,从中挖掘更多有利信息。当然,为了能够更好的促成销售,美容师还要做到以下几点:

美容师与顾客沟通的技巧

1.沟通从顾客感兴趣的话题开始

简言之,如果谈起一个顾客不感兴趣的话题,顾客则会有不想沟通下去的想法,甚至是不愿意回应你,那么之后谈起销售的时候,顾客多是无动于衷的。

2.用亲身体验的事实来刺激顾客

一般美容师提出自己在使用店内产品、体验店内项目的这些亲身经历时,多数顾客都会回馈自己的真实想法。这种沟通方式能更多的刺激顾客,用真实的亲身经历,让顾客感觉到真实、真诚,那么也会愿意与你沟通,并回馈出她自己的真实想法。

3.倾听时要适当给予回应、提出疑问

在倾听对方说话时,要适当的给予回应,这样才能让对方更愿意向你吐露更多的心声,但是要记住这个回应不是敷衍,你的回应需要让对方感觉到你是在认真倾听。此外,在倾听的过程中,也要适当的提出疑问,双方需要有交流,而这个时候顾客基本上也不会有抵触心理,是很愿意回答的。

4.抓住顾客的本意

要知道你和顾客的沟通并不是为了打发时间,而是要了解顾客更多的信息、更多的真实想法,这样才能更好的销售。

5.话不可说得过多

有些人为了说服顾客,总是会不自觉的向顾客说得很多,好像说得越多就越能让顾客信服,其实并非如此,这不是的交流,我们交流的时候需要将顾客带入与之交流,这样顾客才更容易接受。

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