【运营技巧】家长难开卡、不续费怎么办？

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2018-04-13 14:59:48　来源: 神州加盟网　有766人参与

纷多乐创意馆益智手工店

经营范围：手工、儿童DIY玩具
门店数量：86家
单店投资额：1~5万

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　　做少儿教育培训的智慧之选人常常会发愁一个问题——如何让家长成为会员、如何让老客户主动续费？

　　凭借一款款手工小玩具，实现了会员卡续费和产品复购率双重突破的儿童手工益智乐园——纷多乐创意馆分享了他们的运营经验，希望能对加盟商朋友们产生启发。

　　很多时候，门店经营人员为了说服家长开卡充值已经费了不少唇舌，而会员卡到期后，该怎样才能提高复购率又成为了经营人员难题——往往课程顾问和产品销售还没开口，家长就已经产生了戒备心理，毕竟想让精明的大人掏钱可不是那么容易的事。

　　但其实，少儿培训、手工乐园都拥有具战斗力的“特工”群体——小朋友。

　　当小朋友拉着大人衣角，带着软软萌萌的童音一开口，家长再坚实的心理武装也会土崩瓦解。

　　因此，想让家长买单，首先要“收服”小朋友——让他们喜欢来门店上课/做手工、喜欢上店里的哥哥姐姐阿姨老师——这是要推陈出新的产品研发和不断提升的运营服务来实现的。

　　1、“鱼和熊掌”吸引小朋友兴趣

　　儿童在手工DIY时，很容易被丰富的产品吸引注意力，如果每次来玩都是一样的东西就让他们失去兴趣。因此，首先是要进行不断的新品研发。

　　以纷多乐为例，800多款产品让小朋友每次玩的都可以不一样，不但能锻炼他们的动手能力，也能持续保持新鲜感。

　　店里经常会出现这样有趣的场景：小朋友在挑选手工项目的时候，这个喜欢那个也喜欢，“无奈”的家长只能答应小朋友“我们这次先玩这一个，下次再来玩那一个”。

　　2、“顺水推舟”突破家长防线

　　在上述场景发生后，店面人员应当礼貌又不失机敏地加入对话。首先，帮助家长“劝说”小朋友：“这次咱们先玩这一个，你看，店里还有那么多玩具，都是留给你的，咱们玩完这个再完别的。”从心理上拉近了与家长的距离后，再对家长说：您看，孩子这么喜欢，反正您下次也要再来的，我们店里现在正在搞优惠活动，充值多少送多少。这样一来，家长看孩子喜欢，再加上店员不失时机的小推一把，往往就会大幅提高开卡和复购率。