想要顾客二次消费,眼镜店必须做好这四个细节

2018-09-06 11:46:27 来源: 神州加盟网 有939人参与
  • 经营范围:亿超眼镜
  • 门店数量:20家
  • 单店投资额:20~50
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有很多的眼镜店导购,在成交完毕送客时很负责任的样子对顾客说:“如果有问题一定来找我。”从另一个侧面说,这样的话语会给顾客一个错误的暗示:这家的东西很有可能出现质量问题,肯定不会二次进店,更别说转介绍了。那在顾客离店的这个阶段,导购要做好哪些细节?

细节一:送顾客离店

1、已成交客户——让对方感觉我们真心对他好

送客离店是一种起码的礼貌,是对顾客基本的尊重。如果我们让顾客默默的独自离开,多少会让顾客感到心里不爽。顾客付款前要对他好,付款后也要对他好。

如果我们能调整好自己的行为,做到购买时对他好,购买后对他更好,就会让顾客觉得我们是真心对他好。

2、未成交客户——为下一次进店打基础

我们要做到让顾客感动,顾客购买时,要对他好,顾客不买时,要对他更好。因为顾客购买时你对他很好,他认为是应该的

因为你希望他购买你的产品,可是他不买离开时,你可以做到比刚才接待时对他更热情更好,顾客就会感动,这也为顾客下次进店打下一个合格的基础。

细节二:送客离店要注意4件事

1、不要主动提出送客离店

在顺利收款之后,不要主动向顾客表示送客离店,比如说:“我来送您出去吧”,如果我们这样说,客户十有八九不会要我们送,所以我们应该自然的引导客户向大门走去。

2、不要在收银台送客离店

如果我们在收银台这里直接向顾客道别,会给顾客一种感觉,刚收完钱就马上道别,太现实了。

3、赠送小礼物

在顾客要离店时,需要给顾客准备一些赠品(小礼物),或是为顾客提供一些搭配的小建议,不论价值如何,都会给顾客一种超值的感觉,毕竟交易都完成了,我们还能给他带来惊喜。

4、客户离店后小细节

如果是在店面送客,在顾客走后要多站一会儿,目送顾客离开,目的是为了防止顾客回头,如果顾客回头发现店员还站在店门口,心里面会感觉非常好。

同时也不要在客户刚刚离店后就几个店员聚在一起说话,目的是避免被顾客回头看到,顾客认为我们在议论他,而且是没说好话。

细节三:留下未成交客户的电话号码

1、给顾客提供视力解决方案

“我们希望可以为您孩子提供合适的视力控制解决方案,可不可以留下您的联系方式?”

2、进店礼品登记表

进店给顾客赠送小礼品,登记信息。

3、询问对方的职业

比如顾客是做美容院的,“您的店铺地址给我一下,我好去您那做SPA啊。”

4、现场MS活动

大家现在拿起手机,编辑短信,姓名加地址,发送到我的手机,如果首先个发送的,就可以获得奖品。

细节四:送客离店后,维护好已成交客户

1、10分钟内发离店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生,感谢您信赖并选择我们产品,也感谢您对我工作的认可和支持,在接下来的日子里,我会努力为您提供贴心的服务,您有任何问题请随时和我联系。祝您越来越美。刚为您服务的XX】

2、回访客户,争取转介绍

开场白:【XX先生/小姐,我是X店的XX,您现在讲电话方便吗?这边需要要耽误您两分钟做一个简单的回访。您觉得我们导购XX服务态度怎么样?产品介绍的专业度怎么样?您对我们的服务有何建议?】

【谢谢您的宝贵建议,相信因为您的支持,我们肯定会越来越好。您稍等一下,我拿笔记录下来,尽快和公司建议,感谢您。】

争取转介绍:【我们店里现在正在做老客户回馈活动,您有没有亲戚朋友需要新款式啊?您选择我们说明您是认可我们品牌和我们的服务,我们现在活动期间有优惠,推荐朋友过来可以帮您的朋友省钱。】

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