美容美发店与竞争对手“抢”顾客的好办法

2012-08-22 14:09:18 来源: 神州加盟网 有718人参与
  • 经营范围:美容美发
  • 门店数量:200家
  • 单店投资额:5~10
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  没有顾客就没有美容美发店的存在意义。顾客是美容、美发店的衣食父母,这句话说的一点儿也不过分。那么,怎样才能把新顾客不断吸引到美容美发店来呢?又有什么好办法到竞争对手那里去“抢”顾客呢?

  (1)取得竞争胜利必先“知己”


  美容美发店必须首先了解自己推广的产品和服务,这样才能知道自己的优势和劣势。


  对美容师而言,也必须了解自己的产品和服务,对自己推广的产品和服务的价值应该坚信不移。美容师在介绍产品和服务之前,应该对产品有亲身体验。美容师要学会欣赏产品,将产品和服务的优点与同类竞争产品和服务作以客观比较,找到自身的优势,这样才能与顾客进行的交流。


  有的美容师由于对自己的产品和服务项目不了解,向顾客介绍和讲解时缺乏自信。这种缺乏自信心的行为当然不会赢得顾客的信任,更谈不上争取顾客了。连自己推广的产品自己都说不清、道不明,顾客又怎么合格享受这种产品和服务呢?


  美容师还应该对自己所在的美容美发店有充分的了解。如果对美容美发店的制度、人员配备等没有足够的了解,美容师就不能进行正常的服务活动。另外,美容美发店的形象和信誉就是一个很好的招牌,名气响亮或服务水平很高,顾客对美容师的信任度也就会增加。这也就增强了美容师的信心,有利于美容师在留住顾客的同时,吸引、争取竞争对手的顾客。


  (2)取得竞争胜利也要“知彼”


  俗话说得好,“知己知彼,百战不殆”。对自己的情况了解了还是远远不够的,必须要了解掌握竞争对手的情况才行。


  如果美容美发师对竞争对手的营业状况,尤其是薄弱环节有很好的了解,在争取对方顾客时,就会做到心中有数,操作起来也就会得心应手,比较容易抓住机会;如果不了解对手的情况,只说自己的产品和服务好,不但争取不到竞争对手的顾客,还会让他们对自己的产品和服务产生怀疑,影响美容美发店的形象。


  竞争对手的产品如何、服务质量怎样、真正的价格是多少、跟踪服务和发展速度怎样、在服务中都存在哪些弱点等都是需要了解和掌握的关键信息。从竞争对手招聘美容师的广告中,有心计的美容师也会了解到一些蛛丝马迹。起码了解了对方美容师流失的程度,然后就不失时机地去“争抢”对方的顾客。


  (3)如何把对手的顾客拉过来


  对美容美发店来说,吸引竞争对手的顾客的方法有很多。除了自身要热情周到、真诚待客,在内功上多下工夫以外,尤其还要关注对手,处处抢得先机,先进一步了解顾客,洞悉顾客的要求,然后采取相应的手段争取获得顾客的信任。


  对手的顾客进入美容美发店后,就说明机会来了。其实,许多顾客实际上已经受到一定的启发和影响才进入我们的美容、美发店的,这些影响可能来自于朋友的推荐或门前促销广告等因素。美容美发师的主要任务是加强这些影响。美容美发师一定要强调自己的独特之处,扬长避短,尤其是比竞争对手强的地方,更要说好说透。美容美发师要尽量使用“顾客预想的答案”来回答顾客的问题,充分利用竞争对手的情况和顾客已知的信息进行交谈,使顾客始终朝着自己希望的目标迈进。


  美容美发师要想方设法把美容美发店中适合顾客自身条件的服务或产品介绍出去,并大力赞扬其优点以吸引顾客的注意力。即使顾客这一次没有消费而是选择离开,在顾客的脑海里也会对这些服务或产品有深刻的印象。当顾客再走走瞧瞧之后,也许终还是“花落我家”了。


  如果一个美容美发师想尽一切办法也不能把对方的顾客争取过来,可以把顾客推荐给另一个沟通能力强、技术娴熟的美容师或老板,并向顾客推荐其技术水平,这样做起来也显得很自然,顾客也容易被说服,同样达到了预期的目的。

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