家纺加盟店如何掌控顾客心理精华篇（一）

　　在家纺加盟店的经营中，如何抓住顾客的心理是个重要的问题。经营者要让顾客愿意走进店内，并且乐于为时尚的家纺付钱。这里面，需要家纺加盟店在装修和服务等问题上能够吸引顾客，同时，营业员也要让顾客有足够的购买自信，从某种层面上来说，增加顾客的信心也应该是一种销售服务。

　　按照时间的先后顺序，家纺加盟店零售服务大致可划分为售前服务、售中服务和售后服务。售前服务是指企业精心研究消费者的心理，在消费者未接触商品之前，主动为消费者提供方便措施，提供商品相关信息，引起消费者的注意，激发消费者的购买情绪，帮助消费者认知商品，使许多潜在消费者变成真正消费者。

　　当顾客发现家纺加盟店内顾客很少时，就难免根据这种状况做出大致推断：此店不适合大部分人消费。原因可能是商品缺乏吸引力、价格难以承受等等。这种推断使顾客严重缺乏进店选购的信心。这种情况下，营业员可以从两方面努力以增强顾客进店信心。

　　发信号鼓励是一个不错的方法。信号可以是营业员自身形象传递的，也可以是营业员主动传递的。营业员的仪表应恰到好处，因为它向顾客传递了家纺加盟店的风格。营业员的服饰需整洁大方、端庄朴素、轻便协调、色彩和谐，顾客认可了营业员的衣着才会对店内家纺有信心。营业员应时刻面带微笑，缓解顾客的紧张感，使其相信店内的气氛会是轻松愉快的，店内家纺会是有吸引力的，值得进店挑选。

　　再就是陈列品增加对感官的刺激。商品陈列时要将顾客感兴趣的样式摆在顾客易注意到的地方，可以根据进店顾客的表现把握顾客的兴趣所在。除了商品的陈列，家纺加盟店相关装饰物的摆放同样会影响顾客进店的信心。有特色的饰物可以帮助引起顾客的注意及兴趣，顾客也会从这一局部判断商店是有特色有品位的，从而对店内的气氛和商品充满信心，渴望进店体会。
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