创业者应该如何应对网店上的顾客差评和诉
优先、我要修改我的评价，但是我找不到买家怎么办？
首先请卖家主动联系买家进行沟通，协商解决，若买家同意修改评价，如拍拍网。先引导买家进“我的拍拍”>>“信用管理”>>“评价管理”>>“作为买家做出的评价”点击“修改评价”按钮去完成重评操作。若是创业智慧之选店家无法与买家取得联系或者在联系后买家并不予以协商，卖家可以投诉来说明您的问题，并请附上相应的聊天记录说明，精灵会在核实问题后给予相应的处理。
第二、我对我收到的评价不满意怎么办？
首先卖家应主动联系买家进行沟通，了解买家给出评价的原因是什么，确认是否存在误会，若评价因为卖家的服务等问题导致，请卖家给买家以真诚的关怀，帮助买家解决问题，解决误会。双方协商好，可以由买家撤销投诉或者重新进行评价。若卖家无法与买家取得联系或者在联系后买家并不予以协商，卖家可以投诉来说明您的问题，并请附上相应的聊天记录说明，精灵会在核实问题后给予相应的处理。
第三、买家投诉我怎么办？我怎么样更好的联系精灵给予解决问题？
若买家投诉卖家，请卖家在24小时内联系买家，为买家解决相应的问题，并在投诉中给予申诉。若有相应的凭证，请及时在投诉中说明并上传相应的附件，精灵会在收到投诉后尽快协助双方解决问题。若双方已协商好，卖家可引导买家撤销此次投诉。
第四、买家说我的卡有问题，我应该准备什么资料？
若买家投诉说明收到的卡有问题，首先请卖家在收到投诉的24小时内进行申诉，并在投诉中上传您的实物卡照片或者提卡记录截图，说明您的卡号和卡密的匹配情况。同时请卖家及时联系相应的游戏或者手机卡运营商，核实您的卡的详细情况。若您的卡确实出现无法充值等问题，请及时联系买家给予退款或者补卡。
第五、我如何配合精灵处理我的投诉问题？
若卖家收到买家的投诉，请及时申诉，并配合精灵投诉中的说明，提供相应的说明，精灵会在核实了双方提供的说明后尽快为双方解决问题。
第六、我觉得精灵的处理有问题怎么办？
若您觉得精灵处理的有问题，请及时提供您的凭证到ics客服，或者拨打腾讯拍拍或者某宝的客服热线说明您的问题，精灵会在核实您的凭证后给予您相应的答复。
对逃避责任的卖家和恶意投诉的买家处罚规则：
什么样的情况算卖家逃避责任，该受到什么样的处罚？
优先、若在买家投诉后，卖家逾期未能给予合理的申诉也未能及时联系买家给予协助，则认为卖家属于逃避责任的行为。若卖家不能很好的做好相应的服务，则拍拍网会视情况取消卖家的诚保或者自动发货资格，若情节严重，直至冻结店铺。
第二、什么样的情况属于买家恶意投诉，该受到什么样的处罚？
若买家投诉后精灵核实到实际情况与买家的投诉内容不一致，同时买家也没能按照精灵的提示给予申诉和说明，则认为买家属于恶意投诉。若买家恶意投诉卖家，则拍拍网会视情况给予警告直至限制购买权限的处罚。
首先请卖家主动联系买家进行沟通，协商解决，若买家同意修改评价，如拍拍网。先引导买家进“我的拍拍”>>“信用管理”>>“评价管理”>>“作为买家做出的评价”点击“修改评价”按钮去完成重评操作。若是创业智慧之选店家无法与买家取得联系或者在联系后买家并不予以协商，卖家可以投诉来说明您的问题，并请附上相应的聊天记录说明，精灵会在核实问题后给予相应的处理。
第二、我对我收到的评价不满意怎么办？
首先卖家应主动联系买家进行沟通，了解买家给出评价的原因是什么，确认是否存在误会，若评价因为卖家的服务等问题导致，请卖家给买家以真诚的关怀，帮助买家解决问题，解决误会。双方协商好，可以由买家撤销投诉或者重新进行评价。若卖家无法与买家取得联系或者在联系后买家并不予以协商，卖家可以投诉来说明您的问题，并请附上相应的聊天记录说明，精灵会在核实问题后给予相应的处理。
第三、买家投诉我怎么办？我怎么样更好的联系精灵给予解决问题？
若买家投诉卖家，请卖家在24小时内联系买家，为买家解决相应的问题，并在投诉中给予申诉。若有相应的凭证，请及时在投诉中说明并上传相应的附件，精灵会在收到投诉后尽快协助双方解决问题。若双方已协商好，卖家可引导买家撤销此次投诉。
第四、买家说我的卡有问题，我应该准备什么资料？
若买家投诉说明收到的卡有问题，首先请卖家在收到投诉的24小时内进行申诉，并在投诉中上传您的实物卡照片或者提卡记录截图，说明您的卡号和卡密的匹配情况。同时请卖家及时联系相应的游戏或者手机卡运营商，核实您的卡的详细情况。若您的卡确实出现无法充值等问题，请及时联系买家给予退款或者补卡。
第五、我如何配合精灵处理我的投诉问题？
若卖家收到买家的投诉，请及时申诉，并配合精灵投诉中的说明，提供相应的说明，精灵会在核实了双方提供的说明后尽快为双方解决问题。
第六、我觉得精灵的处理有问题怎么办？
若您觉得精灵处理的有问题，请及时提供您的凭证到ics客服，或者拨打腾讯拍拍或者某宝的客服热线说明您的问题，精灵会在核实您的凭证后给予您相应的答复。
对逃避责任的卖家和恶意投诉的买家处罚规则：
什么样的情况算卖家逃避责任，该受到什么样的处罚？
优先、若在买家投诉后，卖家逾期未能给予合理的申诉也未能及时联系买家给予协助，则认为卖家属于逃避责任的行为。若卖家不能很好的做好相应的服务，则拍拍网会视情况取消卖家的诚保或者自动发货资格，若情节严重，直至冻结店铺。
第二、什么样的情况属于买家恶意投诉，该受到什么样的处罚？
若买家投诉后精灵核实到实际情况与买家的投诉内容不一致，同时买家也没能按照精灵的提示给予申诉和说明，则认为买家属于恶意投诉。若买家恶意投诉卖家，则拍拍网会视情况给予警告直至限制购买权限的处罚。
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