美容院再遭质疑，专业护肤哪里寻找？

美容院吸引顾客的无非两点：一是美容仪器和美容师的专业手法，二是美容院的产品往往标榜比普通家庭使用的护理品更加。然而，无论是所谓“美容师”的从业资质，还是美容院所使用的产品来源出处，都存在着太多“不可说的秘密”。

进美容院做保养的爱美女士大多会认为可以享受到了针对自己肌肤特性的专业服务。而近一则新闻占据了各大网站的新闻头条：

《花两万容有助于调节体脂失败母女怒告美容院》

在花近两万容有助于调节体脂失败后，张女士在母亲陪同下将美容院告上法庭，要求对方退还美容款，并给付等额赔偿金。近日，本案在大兴法院开庭审理。张女士表示，美容院没有缓解美容资质，给她做瘦脸等手术是欺诈消费者。而美容院方则称，他们仅给张女士做过按摩，没做美容手术。

顾客：

美容术后面部红肿下坠

当日上午，原被告双方代理律师先后步入法庭，张女士则在母亲的陪同下，坐在法庭外的长廊内。“我有高血压，听不了他们律师吵。”张女士母亲说。

去年11月，现年29岁的张女士经人介绍，来到大兴区一家美容院做美容，花去1888优惠美容费。

“做完瘦脸、和垫鼻子后，我儿女面部就开始红肿，现在脸有点下坠，总像没睡醒一样。有助于调节体脂一个月瘦十多斤，但两个月过去了，也没瘦下来。”张女士母亲说，美容院曾口头答应，美容作用不好可全额退款。但当母女俩就美容作用不好要求对方退款时，却遭到拒绝。“美容院开始一分也不给退，说可以继续做美容，但因为我女儿面部出现红肿，我们就不敢再做了。后美容院只同意退700优惠，退这点儿钱，我们没法接受”。

庭审中，张女士方要求美容院退还美容费1888优惠，并支付同等数额的赔偿金。此外，张女士代理律师还说，美容院既没有以真实的名称经营，又没有缓解美容资质，而且销售的化妆品价格竟是网上销售价格的10倍，存在欺诈行为。

美容院：

没做过手术没

面对张女士的诉讼请求，美容院方称，他们只给张女士做过按摩和刮痧，没有做过瘦脸、垫鼻子等手术。另外，也没过美容无效后退款，且张女士给付的美容费是1788优惠，而非1888优惠。

“店内悬挂着营业执照，不存在匿名经营，所有的美容保健品以及服务也都是明码标价，不存在欺诈。”美容院代理律师说。

为说明情况，张女士请来跟她一起做美容的王女士作证。王女士回忆，当时美容院确实提供了的手术。“今年1月初，我跟张女士一同去被告店里做美容，我做的是。但花1200优惠做完手术，我就后悔了。他们直接用针头在眼皮处注射，注射完后我眼睛一下就模糊了，视力慢慢才恢复正常。但我现在还觉得眼睛疼。”王女士说。

对于王女士的证词，美容院方并不认可。“店里肯定不会做的手术，她连去店里的具体时间都不记得，证词的可信度不高。”美容院代理律师说。

庭审后，美容院方表示愿意调解，但张女士方却不同意，本案当庭未宣判。

■庭后追访

母亲：后悔带女儿做美容

“真后悔带我女儿去做美容。”现年50多岁的张女士母亲说，她和丈夫都已退休，女儿在家开某宝店，生活并不宽裕。“我是拿过日子的钱去给女儿美容的，就这么一个孩子，想让她漂亮点，谁知道成这样。

这则事件反映出了美容行业目前普遍存在的安全隐患。

一、美容院

通常情况下，美容院不允许外带产品来做护理项目，都是采用“买产品送服务”的方式，采取一对一销售，所使用的产品都是各品牌的代理商或在当地美容美发用品批发商店订购，有一定规模的美容院则是使用自制的美容产品。

1、产品质量不过关

①　充斥地下渠道劣质产品

从药监部门可以了解到，在美容院销售的化妆品投诉案件中，美容院外购产品占投诉量的一半以上。相当多的美容院抱有急功急利的心理，为了获取暴利，不惜地下渠道购进劣质价廉的产品。

②　自制产品超标添加有害成分

美容院自制化妆品，已然是劣质化妆品的“高发地”。今日，报道称上海皮肤病医院接诊的面部水肿、色素沉着、起水泡等皮肤病痛，有40%的患者是在美容院使用自制化妆品后出现的，医学上称之为“化妆品不良反应症”。

一位不愿透露姓名的美容院业主在接受采访时说，时下部分稍具规模的美容院都存在使用自制美容品的现象，这些自制出来的精华素、亮肤霜、祛斑水、美白油等，为求得一定作用，对果酸、氢醌等一些限量使用的原料，都加大剂量投入，这不仅在经济上很划得来，如自制一些化妆品成本才几块，十几块，而出售的价格都在成百上千，收银陡增。而且受到不明真相人们的普遍欢迎，都争相购买优惠卡。

由于这些自行配制的化妆品成分、原料等大多来源不明，更别说有没有经过毒理、刺激性等测试。有的美容院为了达到宣传的作用，甚至添加激素类、药物类等违禁、不得添加的成分，存在很大的安全隐患。也就说，美容院自行配制的化妆品实质就是无证生产化妆品！

③　缺乏法律规范监督产品质量

受利益驱使，加之技术要求实在太低，相当一部分美容院在开展自制化妆品业务，而当消费者出现不良反应后，找到美容院，院方往往不认账。

据卫生监督所介绍，开办美容院只需“一证一照”，而其经营使用的化妆品不需要审批。并且，美容院自制的化妆品是随即使用的，且处于半公开状态，卫生监督执法部门很难进行地质量监督，这就给一些不符合卫生质量标准的化妆品打开了方便之门。由于管不了“出生证”，而法律法规又存在监管空白，导致那些被隐藏起来的不合格化妆品成了监管难点。

2、“美容师”无专业资质

相当多的美容院缺乏正规的技术培训，美容技师文化程度低，持有劳动部门颁发的美容师职称证上岗者在千余万从业人员中比例更是为数甚少。

“美容师”作为一个行业，需要经过系统的学习，具备专业的知识，取得相关的资质说明，如：正规培训证书、技能等级证书等等。但是，在某些美容院里，“美容师”仅仅是个岗位名称而已。

在美容行业从业多年的刘小姐透露，她刚入行的时候，没有任何经验，“我去了一家美容院应聘，培训了一个星期就上岗，培训的内容包括使用护理品的基本手法、化彩妆的技术、简单的按摩”。她说，因为她应聘的店面正在准备开张，负责给她们进行培训的就是总店派来的一个“讲师”，“讲师”反复强调的核心内容就是如何与顾客沟通，打动顾客购买产品。她因为“口才不错”被分配到“美容师”的岗位上，“因为我性格比较外向，店长认为我跟顾客交流可能比较行”。

如此的专业含量实在令人堪忧。

二、整形机构

整形美容行业虽然发展迅速，但是缺乏的行业规范，导致整形机构已经成为缓解事故的重灾区之一。有关数据显示，目前我国整形行业从业人员超过2000万人，行业年发展速度平均呈40%以上的增长态势。但同时消费者协会统计的一组数据：在整容整形业兴起的10年中，平均每年因美容整形而毁容毁形的投诉近两万起，终得到赔偿的却。

导致事故高发的原因，同样也是产品质量参差不齐，医师无证上岗的行业乱象。

①　产品质量隐患

一位从事进口微整形缓解美容产品贸易人士透露，国内不少注射美容的产品进价都是几百元的“水货”，这些真假难辨的缓解美容用品，到了缓解机构，实际对外销售时却往往高达几千元，甚至上万元。

因《爸爸在哪儿》又红了了的林志颖，近40岁一直被人赞为“童颜不老”。借着这股高涨的人气，他也在卖力宣传公司的胶原蛋白产品，还在微博中发布一张喝胶原蛋白的帅照。然而，“打假斗士”方舟子却撰文指出，林志颖涉嫌虚假宣传，所谓“逆龄、逆生长”的宣传语都不属实，因为胶原蛋白并不具备让人逆龄、逆生长的结果。

一时间，对胶原蛋白类产品的讨论引起了媒体的争相报道，各路也纷纷解析。据了解，目前胶原蛋白类产品始终没有统一标准，特异性指标也未能明确，因而一旦面临质疑，便陷入舆论危机。

②　产医师无证上岗

“注册的整形科医生没有具体数据，我觉得这就是行业乱象的一个表象。”广州军区总医院整形外科教授齐向东如是说。没有数据即意味着执业门槛没有规范，往往会加大看诊的。

卫生部2002年颁布实施的《缓解美容服务管理办法》规定，所有的美容院，没有缓解有关的资质，都是不允许进行侵入性看诊的。但事实上，很多美容院在涉足这一市场。”而业内人士指出，由于近年事故时有发生，目前消费者对、美容的恐慌问题，已经在影响市场。

面对信任危机，希望享受到了针对自己肌肤特性的专业服务的爱美女士该何去何从？虽然行业的隐患丛生，但是鉴别好以下几点，还是可以扶持消费者合法利益。

1、医师、技师必须要有行业从业资质说明，持证上岗；

2、医院、美容院必须是登记注册的合法机构，具有法人资格；

3、院线产品必须要有卫妆准字，产品生产三证要齐全。

消费者一定要擦亮双眼，仔细甄别。我们也期待越来越多专业、安全，管理透明的美容服务机构出现，带给行业规范，带给消费者真正的美丽改变。