连锁店留住人心才是王道

2009-11-12 14:18:00 来源: 神州加盟网 有579人参与
  • 经营范围:连锁店
  • 门店数量:279家
  • 单店投资额:1~5
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  连锁店人心不稳的时候应该是入职半个月之内,原因有很多种,如对环境的不适应、行业标准等等,更多是因为没有很快融入团队。不少店长采用的是用“放手”式,甚至振振有词说,能够熬过一个月后再来培养,免得浪费精力。新员工往往被安排做货架或卖场清洁,没有成就感,没人关心他们的成长。这样的结果是一边公司化大力气招人,另一边却不断流失。正确方式应该是怎样的呢?
  以下一些技巧是小编在全球加盟网上某家
机构时为改善新人融入团队的一些措施,给大家分享,或许会有帮助。
  一、店长亲自欢迎
  新人报到当天,门店很高领导店长必须在店上班以示重视。新员工由店长陪同“游花园”(参观新员
工将来的工作地点),店长须以轻松态度与新人沟通以下问题。
  1、  询问新员工的籍贯,饮食习惯,个人爱好等,逐一介绍上班的员工与新人认识。
  2、  陪同新员工参观卖场,后仓,员工休息室,洗手间、出入口等,告知走火通道具体位置,和逃
生办法。
  3、  告知员工上下班时间,用餐时间地点等。
  二、 指定教练员
  新人报到当天,店长须指定有教练员资格的员工或管理人员担任该员工的教练员,在实习期间负
责解答员工疑问。并指导新员工的工作。同时,连锁加盟店教练员还负责关注新员工的工作状态和心态变化,发现异常,及时予以调节和向店长汇报。在实际操作中,我们发现使用教练员后,新员工碰到问题会有相对稳定的倾述对象,工作技能提升也相对较快,对稳定新员工队伍有非常好的感觉。
  三、填写新人入职表,跟踪入职后状况。
  入职当天,给新员工发“新入职员工培训卡”,由新员工个人保管,每项工作完成后由教练员与新员
工双签,一般教练员对新人跟进约在七周左右。下图是新人入职一周的培训跟踪表,内容从员工手册到团队训练内容都有。
  四、将新员工是否留住和成为合格员工作为考核教练员的指标
  担任教练员一职的员工,一般是公司员工。公司规定员工要升职,必过教练员这一关。是否培训
合格和留住新人就是教练员的主要工作目标,具体工作中我们会给予教练员一定补贴,但前提是与新员工合格考试的分数相关。
  服务业工作时间长一般都较长,劳动强度过高,人员流失似乎是必然。但太大的流失一方面会降低服务水准,也会
增加公司的成本,以上几个措施,表面上公司花了大力气,甚至付出了教练员工资,但新人流失的状况有了很大改善,其实是不赔钱的买卖。

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