因为爱·所以爱-马博士品牌创始人朱晓兰访谈实录

如今婴儿游泳馆遍布各大城市，不过十多年前，在说起婴儿游泳是件陌生的事情。儿科医生们研究发现，小宝宝在妈妈充满羊水的子宫里不断的长大，水是他生命中不可缺少的伙伴，TA离开母体后，继续接受与羊水性质相同的水质抚慰，有利于宝宝尽快适应陌生的新环境，水可以缓解胎儿出生时重力对脑细胞的冲击；水中温度与人体温度相同，宝宝离开母体在水中，会减少突然间的外界刺激带来的不良反应，让新生宝宝更快的适应外界环境变化，减少新生儿的焦躁情绪，加速新生儿生理性黄疸消失，体重能保持稳步增长。

部分产科医院增加了新生宝宝水中游泳服务，但是由于场地有限，许多家长想让宝宝继续接受水中游泳服务成为奢望。基于工作的缘故，朱晓兰想让新生儿再次接受水中游泳服务，营造子宫孕儿水环境，让孩子自由自在的畅游在泳池里，于是，她与北京市妇产医院，北京市海淀区妇幼保健院等多名医生和合作，专项研发适合新生宝宝的游泳可分离脖圈，经过多家医院临床合作，并进行大规模应用，带来合格的社会反响。

2003年，马博士团队研发专利产品，使新生儿游泳成为可能。

马博士与多家国际婴幼儿教育机构及用品研究机构深入合作，研发和生产出符合婴幼儿体质与成长需求的马博士系列游泳产品：脖圈、腋下圈、座圈、手臂圈、游泳纸尿裤、游泳池等数十项产品获得专利、其设计科学、结构新颖、安全可靠。

后来医院不断接到孕妇及家属的咨询电话，询问出院后如何持续给宝宝游泳，朱晓兰想开办婴儿游泳馆满足众多家长们的需求。

“婴幼儿游泳是一个朝阳行业，更是一个爱心行业，关乎千家万户，每一位宝贝都寄托着全家的希望，责任胜过一切。”

摘自朱晓兰手记

爱——真的好难！

安全——胜过一切

做游泳馆的时候，较大的担心是怕出问题，朱晓兰做了以下两点来提高/增加宝宝的安全。

一、服务人员都必须是护士专业毕业，不仅要有护理技术，还要有责任心，从那时起马博士的服务人员必须培训考核、持证上岗。

二、制定游泳流程标准及抚触手法，让服务标准可复制。

朱晓兰与专业的医生和游泳教练研讨，总结出切实可行的服务流程，现在这些流程已经成为各大品牌游泳馆的操作标准。

如，宝宝在游泳之前，先测体温，要是高于正常数值，不建议游泳。符合游泳条件的宝宝，安排了泳前被动操，让宝宝做泳前热身，尽量避免宝宝们在游泳过程中受到伤害。

细节——决定成败

朱晓兰一直以来对服务的每个细节都仔细揣摩，不断优化。从环境温湿度把控，设备卫生安全，游泳师操作规范，新入职人员培训入手，尽心尽责，坚持“一人一膜一池水，一人看护一个宝宝”的服务标准，确保每一位小宝宝得到合格的服务；她坚持不以为目标盲目扩张，严格审核、教育、培训加盟人员，并要求每一个加盟商必须从小事做起，从细节做起。

经过16年的精心打磨，马博士是把婴幼儿游泳项目开到了全国各地的高端shopping mall及商场的品牌，在朱晓兰看来，这里人流聚集，消费能力和环境都更加理想，更适合马博士的品牌发展；马博士婴幼儿游泳馆在国内三十多个省份开设近600多家门店，宝宝能安全的游泳、戏水，得到专业抚触、水训教育等贴心服务。看到孩子们在泳池中快乐的畅游，朱晓兰内心收获着满满的幸福。

不忘初心 方得始终

史玉柱说：”99%的努力是看不到结果的”。

创业真的能看清自己的目标吗？很难！天天都面临新的选择，没有可以参考的样本，摸着石头过河，如履薄冰，每天都是对信心的挑战。

很多企业做到十五六年，面临的瓶颈来自于各种诱惑，也可以说是一种“头脑膨胀”，在复杂的诱惑面前，在多变的环境里，开始想做更多事情，虽然也偶有取得成功的，但绝大多数因为没有坚守住自己的初心，反倒让企业出现了问题，这是十年以上的企业面临非常大的困惑，所以说坚持下来是很难的。

“在我看来决定一个人的成败或事业的成就，天份和运气占比并不大，成功的创业者重要的品质就是坚持，把一个事情重复的去做、做好、端正态度、确定目标、心胸豁达、日积月累，朝着自己的事业去做，就会发现自己变得越来越不错了。”

摘自朱晓兰手记

“我在创业早期，几乎吃饭都在想如何解决每天出现的问题，难题解决了就进步了，就有明天了。16年来，合计起来140160小时，朱晓兰每天工作至少10个小时，回想这16年，充满挑战，收获成长。我们有很多员工一直跟着企业从创始之初走到今天，我们团队就像一个和谐的大家庭。”

爱——赋予我前行的使命

近几年，随着婴幼儿游泳行业的不断发展，市场秩序出现乱象，涌现出许多不合规的婴幼儿游泳馆。朱晓兰有了更加强烈的社会责任感，她想把自己这么多年总结的企业服务标准应用于市场，规范婴幼儿游泳行业标准，让行业朝着良性发展，也让更多来游泳的宝宝安全长大，接受合格的服务。

“制定行业标准这对我们来说是个大课题，也是艰巨的使命，我们一直呼吁社会相关游泳机构一起合作，推进婴幼儿游泳行业快速，稳健的发展”

参访即将结束，我们提前互道春节问候，没想到朱晓兰轻轻一笑说：“这几年每年春节门店都爆满，过年门店不关门，也是事故多发的时段，我不敢松心啊！”孩子的安全依然是朱晓兰不变的牵挂，而她就是这样一步步前行直到今天。

问题部分

1、马博士名字的由来

马——一马当先的责任心、龙马精神的民族情、马到成功的华夏梦。博士——专业、专注

“马博士”名字的确立，注定马博士人肩负起关心婴幼儿健康成长，提高儿童智力与体质的使命，精心打造婴幼儿游泳行业专业服务机构，传承中华民族精神，实现马博士人美好梦想。让这份责任爱得更深，爱得更久。

2、针对前段时间网传的一段婴儿游泳馆由于看护不当孩子溺水事件怎么看？

这是我不愿看到的事情，现在70%的母婴店增加了婴儿游泳板块儿，但大多数商家是拿婴儿游泳当招牌，以这个噱头吸引家长的眼球，然后转移目标，从而实现其他产品销售的目的。店里工作人员是没有经过婴幼儿游泳系统的学习，服务上没有标准，没有安全意识，不具备安全知识素养、甚至工作人员是从柜台临时调派过来照顾游泳宝宝，这些都是完全不负责任的行为，也是造成溺水事件屡屡发生的根源。

3、您的家庭对创业有怎样的影响？

我感谢两个人，一个是我的先生，他是我的贤内助，十几年默默支持我；还要感谢我的父亲，他是一位边防军人，在艰苦的环境中守边、戍边的精神深深地影响着我，跟在父亲身边，军人不错的品质也潜移默化地塑造着我的性格。我还记得，三岁的时候，父亲曾把我抱到讲台上，让我指导一个连的士兵唱歌，我就大大方方地敞开嗓门，认认真真地指挥。父亲的言传身教让我养成不达目的不罢休，不讲条件不抱怨的习惯。

4、创业以来较感动的事情是什么？

“得到别人的认可，你会很感动！”

8年前，我们游泳馆有一位个会员家长，带孩子来朝阳区望京店游泳，主动报道了我们游泳馆，并刊登在商业周刊上，引起社会公众广泛关注和认可。这并不是我们请她来做宣传的，而她是站在媒体人的角度看待我们马博士婴幼儿游泳的产品和服务，实实在在体会到我们的游泳服务专业。后来，China daily海外版也专版报道过婴幼儿游泳在国内兴起的热潮。还有一些会员妈妈，自发为我们宣传，并主动要求加盟游泳馆这个项目，她们目前都是第 一批创业者，也是早期的受益者。这些都让我深受鼓舞，多年来付出的汗水得到大家的认可，让我很受感动。

5、创业中有意思的事情是什么？

说说婴儿游泳纸尿裤这件事吧，婴儿游泳纸尿裤就是我们优先在国内推广起来的。

游泳纸尿裤较早是国外的一些品牌在国内推销，却一直销量不佳，因为国内的家长都不明白“游泳纸尿裤”是干什么的。其实小宝宝游泳的时候穿上游泳纸尿裤是有很大好处的，一是保护了隐私；二是在泳池环境中保护了宝宝的卫生、健康。后来我们就在十几个直营店做了一场穿游泳纸尿裤游泳活动，引起了家长的兴趣，产品一抢而空，到后来还出现了供不应求的局面，我们就生产了自己的产品，采用了美国和日本好的进口纸浆、无纺布精制而成。现在，一年销量几百万片。

在创业的过程中，引导教育激发了顾客的购买需求，并能促进和完善我们的服务规范。

6、未来马博士有怎样的打算？

2019年，主要的目标是把游泳师培训做细，做精。强化专业服务水平，为各地游泳馆输送专业技术人才。除此之外，我们还引进了澳大利亚IAT国际水训教育体系，增设水训教练教学，为加盟店植入新的经营模块。

2020年游泳作为全国中考体育类的项，也为游泳市场提供新的市场空间，作为婴幼儿游泳企业，我们练好内功，备战这一天的到来。

未来，我们继续传承马博士人的匠心精神，提升品牌知名度，让更多的孩子从中受益。