衣物进了干洗店就这样“有去无回”了

　　4月18日，太原市民刘先生向太原日报报业集团读者呼叫热线0351－8222999反映，他在位于省城文源巷省京剧院附近的 “洁丰干洗”连锁店办理了一张会员卡。4月17日，他去干洗衣服时，发现该店店门紧锁；4月18日，他再去时还是同样情况，拨打该店联系电话已无法接通，并且门窗上已经贴上了招租广告。

　　干洗店悄然“蒸发”

　　“不仅会员卡内的余额没法退，连送洗的衣服也取不回。”记者在现场调查时，几位与刘先生有类似遭遇的消费者围在该干洗店门前抱怨着。刘先生告诉记者，这家干洗店开了有两年多，因为听说“洁丰”是总部在上海的国内十大连锁干洗企业，所以才办了会员卡。据消费者介绍，该店上周起开始以种种理由不收衣服，大约在上周末就悄然关门了，此前未任何方式告知消费者。按照该店门窗上贴着的招租广告，记者电话联系了房东，房东表示干洗店业主早已欠交房租。记者拨打了房东提供的干洗店业主的手机号，语音提示“已欠费停机”。

　　总部表示“无责任”

　　4月18日，记者致电“洁丰干洗”上海总部，客服小姐了解到记者是进行投诉时，表示转接电话到投诉部，电话传来忙音。

　　无奈之下，记者以欲加盟开店者身份再次拨打了 “洁丰干洗”上海总部电话，这次一位自称业务代表的陈小姐介绍了“洁丰干洗”的加盟情况。据她介绍，“洁丰干洗”除上海市外，在其他地区不设代理商及代表处，也不进行直营，完全为加盟合作模式。这种所谓的“加盟模式”，不收加盟费、提高/增加金，只向加盟者卖设备和提供授权书及人员业务培训。当记者询问如果加盟者与消费者因诸如质量、关停等问题出现纠纷，“洁丰干洗”上海总部是否承担相应责任与义务时，陈小姐表示，加盟者均为独立法人，而且取得了当地的工商税务登记注册，类似问题与总部无关。当记者追问如果消费者权益受损时怎么办，陈小姐称“找当地的相关部门解决”。

　　干洗连锁加盟店“自监自管”

　　记者了解到，太原市目前有很多全国性干洗连锁店，其中不少是所谓的大品牌。但多数干洗连锁店都像“洁丰干洗”一样没有统一的品牌监管，经营均为自我监督、自我考核状态。据省城一位经营了多年品牌连锁干洗店的老板讲，目前全国范围内大型品牌干洗连锁店的经营模式都差不多，总部多设在北京、上海，总部对地方不进行直营，对加盟店也不进行监管。因此，干洗连锁加盟店的质量和信誉，完全取决于该店老板的经营。

　　就此事，刘先生拨打了太原市工商局“12315”消费者申诉举报热线。工作人员表示，干洗连锁加盟店是否承担责任主要看该店是否有独立法人，如果有当地登记注册的营业执照，理论上说总部是无需承担相关赔偿责任的。但如果加盟店是 “非独立核算”，就要根据双方签订的加盟协议来分别承担相应责任。