构成美容产品的质量要素有哪些?

2012-04-11 11:29:00 来源: 神州加盟网 有337人参与
  • 经营范围:艺术品
  • 门店数量:0家
  • 单店投资额:1万以下
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  1.价格

    价格是顾客衡量美容产品质量的重要因素。无论是低档的美容店还是有档次的美容店,顾客都要求它们提供“物有所值”的产品。对美容加盟店来说,价格既不是越低越好,也不是越高越好,美容店应根据自己提供的产品和市场定位来确定合适的价格,价格的核心是要使顾客真正感到“物有所值”。

    2.技术

    美容师的技术水平是顾客衡量美容质量的关键因素。一个好的师能根据顾客的脸型、气质、职业设计出新颖独特并且不易变形的发型。一个好的美容师能使顾客容光焕发,青春再现。服务人员的技术水平是美容产品质量的基本提高/增加。只有具备一定水平的服务技术,才能从根本上提高/增加美容产品质量,否则美容产品质量只是表面的、形式上的,也是无法时间久保持的。美容加盟店要赢得顾客的长期依赖,必须使美容师始终如一地保持高超的技术水平。

    3.态度

    顾客对服务人员服务态度的心理感受是亲切还是冷漠;对服务人员语言、仪容、风度的评价和偏好等,都是决定美容产品质量的因素。服务人员为顾客服务要做到主动、热情、耐心、周到、微笑,要对顾客多解释、多介绍,对每一个客人都要像对待自己的亲友一样真诚。服务人员的服务态度能使顾客在受尊重、礼遇方面的需求得到满足。

    4.环境

    环境是指美容店的整体风格。宜人的环境氛围使顾客感到身心愉快。环境氛围除了与店堂的建筑、装饰风格有关外,更重要的是体现在干净卫生、空间的宽敞、明亮、通风、设计布局、音响、室内字画、绿化布置以及服务人员的服饰等,这些都是直接影响美容店环境氛围的重要因素,也是构成美容产品质量的重要内容。

  5.安全

    安全也是顾客在选择美容店时考虑的因素。安全对顾客来讲,包括两个方面:一是美容店使用的设施设备和护肤用品要卫生安全,严格消毒,使用后不会造成感染,以至产生不良反应。二是美容环境的安全,包括顾客的人身安全、财物安全和私密性。如店堂内部秩序以及其所在地的治安状况,在美容时是否有不良干扰等。安全感作为美容产品质量的组成部分,美容加盟店必须满足顾客美容时对安全扶持的需求。

   6.效率

  等待是顾客感头痛的事情,长时间的等候会使美容加盟店在其他方面的成功努力前功尽弃。尽量减少甚至消灭等候是美容加盟店提高服务质量要达到的目标。为了做到这一点,在服务中要讲究效率。服务效率是服务工作的时间概念,是提供某种服务的时限,它不但反映了美容加盟店的服务水平,而且还反映了服务人员的素质n率的美容服务就是要做到快捷、及时、准确。在美容加盟店里,美容师和所有服务人员的工作应该是忙而不乱,紧张而有序,每个工作流程,每个操作都准确无误,一次完成。为了提高/增加率,就必须对美容的操作工艺和服务规范制定具体的量化指标。如顾客进店后,应在2分钟内送上茶水,顾客结账时间不能超过3分钟,对和美容的各个项目规定具体的操作时间等。

    7.声誉

  许多顾客都会根据美容店的社会声誉来判断这家企业产品质量的好坏。社会声誉包括许多方面,如童叟无欺的口碑,该店获得的各种企业荣誉,美容师在各类比赛中获奖名次,经营者的社会地位以及企业的社会知名度和社会美誉度等,有的顾客把到当地很高等的美容店去消费作为引以为豪的事情,并以此作为向朋友、同事炫耀的话题。而有的顾客会因为童叟无欺的争取赢得口碑而选择这家美容加盟店。

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