以心换心创造回头客

2007-12-10 21:31:00 来源: 神州加盟网 有858人参与
  • 经营范围:软件
  • 门店数量:15家
  • 单店投资额:20~50
企业已备案
企业已认证
成交领红包

热情创造顾客群:
    热情:热情、周到、耐心的服务犹如春风润雨,是你取得成功的优先步,也是关键的优先步。

   个性化:能正确、响亮地喊出每位顾客名字,并记住他们的性格特征,这样能使你获得双赢:“人心、效益”。

    积分制度:根据衣服类型实行积分制度,有两个作用:其一,实行积分打折;其二,方便与顾客交流。

    交流:具体表现为:仔细检查每一件衣服的污渍程度,并及时与顾客进行洗涤质量方面的交流,以免造成不必要的洗涤误会。

     跟踪系统:顾客每来一次,你应实行跟踪系统,尽可能多了解顾客的各类信息,并把顾客档案记录在案,如此你很容易找出你很好的常客,进行各项优惠政策和各种促销活动。

     以上五点是你叩开成功之门的点金石!

     各有心得

    【刘先生】给个机会让您信任

     我曾看到过这样一句广告词:“给个机会让您信任。”从表面上看,虽然不是什么富丽堂皇的语言,也并非出自于名人之口,但这句话却蕴藏着深远的意义,给了我很深的感触,特别是在经营管理中。是的,任何机会都来之不易,顾客不会轻意给您机会,因为他们不会把自己的衣服当作试验品、牺牲品。我做了大量的广告宣传(如店面形象资料、优惠券等),挨家挨户发送,偶尔有送洗的衣物,那怕是那些脏得很难处理的衣物,只要是顾客要求,我都很热情地接下生意,从不放弃并把握好顾客给予的每一次机会。有了机会,我会用技术、诚意、信誉获取顾客的信任。

      【点评:】创造机会、珍惜机会、合理利用机会,该智慧之选人在此基础上还注重好的工作和上乘的服务,这种经营模式会带来无限商机,并激励顾客成为真正的回头客。

      【吕先生】淡季时节[创客源 经过市场调查发现:在一般情况下,淡季时节干洗店普遍关门休息。因此我调整了经营模式淡季时节-创客源:

      ①淡季照常营业,做到早开门、晚关门,并加大宣传力度,发送传单。这样既方便了老顾客,也熟悉了更多的新顾客,不但淡季有生意可做,也为旺季打下了合格的客源基础。

      ②发送优惠洗衣月票。有许多生意人、企业白领等社会忙人,为解决夏季洗衣之苦,都乐意接受既实惠又便捷的服务方式。

      ③承接“服装专卖店”售后干洗服务。挑选质量过硬的服装专卖店,双方达成共识,建立长期、稳定的客源。

       【点评:】这种“逆向”思维的经营管理模式来拉拢有价值的常客、新客,也采用其它一些措施鼓励非常客成为常客,并开创立的业务范围,该业主可谓实现了创造回头客的目标。


      【济南 王先生】 品牌产生效应

       我市有很多干洗业智慧之选人由于仓促上马,缺乏对市场的分析,品牌、机型的选择不合理,因此得不到顾客的认可,从而又匆匆转让、关闭。

       市场是永恒的,关键是看你如何掌握消费者的心理,生活水平的提高,致使消费者对市场的要求日趋严格,人们所追求的是一种品牌效应。我周围有不少业主图省钱图方便,购买了小厂家组装的杂牌洗涤设备,顾客进门一看设备不正规,店堂矮小又杂乱无章,因此很少光顾,有的洗过一次经过比较发现质量不好,再也不会“上当”了。失去了“”,你还会生存下去吗?固然结局是“关门大吉”。

       而我当初选择了某品牌洗涤设备、正宗的洗涤剂、繁华的地段,并保持店堂的宽敞整洁。每次都对顾客灌输品牌与质量的关系,而且也真正做到率的洗涤污渍,因此在这市场中站稳了脚跟,并把蛋糕越做越大。

       现在我拥有越来越多的回头客,也正因为他们相信品牌、信赖品牌。

      【点评:】众所周知的“海尔”是中电行业的“金字招牌”,买了“海尔”产品,你就得到了星级服务,你的生活质量与档次就提高了;同样,洗涤行业的品牌效应不仅仅体现在对购买者的吸引力上,同时也体现在洗衣者对洗涤设备的信赖程度。

        改进自己的管理与服务 你的店面有以下几种“不良行为”吗? ● 杂乱无章的摆设 ● 深厚污垢的柜台 ● 橱窗内破碎的广告宣传图 ● 昏暗摇晃的灯光 ● 刺鼻恶心的化学用剂 ● 面无表情的服务态度 ●  柜台人员是与顾客直接打交道的工作人员,他们必须经过合格的专业培训,保持衣衫整洁,精神充沛的容貌,做到笑迎顾客,永远不要让顾客久等,并要掌握服务要领● 当顾客在的时候,不要和其他人闲聊 ● 当为顾客服务时,必须把所有精力都集中在顾客身上,但要顾全四周,不能冷落了其他在等候的顾客,你可以时不时与他们闲聊,并对他们说:“我马上就会为你们服务,请稍候。” ● 快速、仔细检查、接收衣服,当面说清衣服所存在的污渍问题 ● 详细向顾客说明洗衣程序,让他们了解什么是真正的干洗

【“牢记顾客的名字”】

       柜台人员检查并接收衣物后,应把顾客的相关信息输入电脑,或记录在发票本上,还应具体仔细地了解顾客的详细情况,特别是他们的姓名。等到下次见面或打电话的时候,你可以正确无误地问候对方,这会使顾客感到自己的重要性和欢迎性。根据不同性质的顾客,你还可以推出一系列优惠措施,并对顾客的光临表示感谢,注意对顾客的称谓,要礼貌用语,同时告知顾客取衣时间。

       【“扎实的专业知识”】

         柜台人员应有扎实的专业知识,对顾客的提问做到对答如流,这一点相当重要,它会使你产生亲合力,陡增顾客的信任度:“嘿,这下找对人了。”

         但是,你不能永远提高/增加的去污率,对于那些“疑难杂症”,要对自己和对方留有一定的余地:“我们将会仔细处理这些污渍,尽我们很大的努力除去它。

       【“减少争议,避免索赔”】 ● 洗衣时检查衣服的口袋,及时除去钢笔或其他锋利物品,以免损坏织物纤维。 ● 有时顾客会搓洗污渍处,这样会使织物的纤维松动,经干洗后,污渍就会发白。 ● 收窗帘时,检查由阳光引起的物理变化,特别注意边缘的折缝。 ●  衣服有掉色可能性时,检查领子、口袋及其它隐藏处。 ● 检查衣服的损坏情况:如蛀洞、刮破等,或夹克、西服前面有无浮泡。

        上述五点是顾主双方争议的焦点所在。同时永远不要拿着仍有污渍的衣服交于顾客,如果有,希望也是后一次。

       否则你有可能是后一次见到这位顾客了。但我们常会碰到这样的顾客,不管你怎么做,他们总是抱怨。这种情况按三种方法处理: ● 耐心听取顾客的抱怨,让他们详细叙述情况,如果情况属实,就虚心接受,同时达到一致的处理协议。 ●如果是制造商或零售商的原因,一定要向顾客澄清事实,双方找出解决问题的方法。●如果是你造成的责任,应虚心接受,勇于承认错误,定出双方满意的赔偿价格。 切记:顾客永远是。顾客满意,他还会再来;顾客不满意,他会时间久“消失”。

      【“把额外事转为份内事”】

       洗衣结束后,重新检查,审核衣物的洗涤质量,发现拉链损坏,扣子丢失,边缘磨损等情况,不要忽视它的存在,应把这些额外事转为份内事,用你的举手之劳解

标签:
环亚枫叶艺术教育加盟
  • 873 关注加盟
  • 7200 咨询加盟

注册会员-关注品牌-线下推荐-深层交流-确定成交 找项目就是这么高效

注  册
猜你喜欢
  
  • 自然稻米线
  • 串意十足烧烤店
  • 东方童画少儿美术
  • 家美滋西式汉堡快餐店
分享到:
微信客服
微信扫一扫
在线咨询
回到顶部