团购,合理规范制度才有未来

2011-09-02 15:35:00 来源: 神州加盟网 有601人参与
  • 经营范围:小吃
  • 门店数量:155家
  • 单店投资额:5~10
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  多如牛毛!向团购网站竞争曰益激烈,而真正让消费者合格的。只有建立明确的规范,这个迅速兴起的行业才能赢得真正的发展空间。

    自从315晚会曝光了拉手、等团购网站团购人数注水,团购服务欺诈,团购价格欺诈等问题之后,各大媒体都相继批判团购的乱象,揭露了很多行业内幕。

    作为诞生不久却迅速红火的团购网站,如何在质疑中解决自身的问题,得到更加快速和稳定的发展,的确任重道远;而作为经营者和消费者,需要共同努力,让这种双赢的消费模式健康发展。

  团购的欺诈动因

    起源于闰外的团购模式其实并非电子商务,而是一种“广告”模式。参与团购的商家很清楚,我将商品的价格降到很低的水平,而这部分被降低的商品收银被看作是企业的广告费用,是一种体验营销。所以商家在提供商品和服务的时候,即使价格非常低,他们也会提供非常好的产品和服务,因为他们认为这部分拿出去的钱就是广告费投入,而不是在做一笔生意。

    比如,一家披萨店刚开张不久,为了宣传品牌,加入到团购巾i然后把80美元的双人套餐降价为40美元放在团购网上推广,而且还要支付20美元给团购网站,终80美元的套餐商家只拿到了20美元,甚至连成本都不够,但是这60美元,商家认为这是我的广告支出,和我在电视上打广告是一个道理,只是方式不同罢了。

    然而参加团购的商家有些并不这么认为,他们将冈购变成了销售的良机,于是,商家将80美元的套餐捉价到200美元,然后打5折100美元团购,分给团购网3成,结果自己还拿到了70美元。这就是部分企业的商业思维。而且由于团购是先付钱,后消费,而不是现钱现货。导致用户付钱后,遭遇到了差的服务,也只能自认倒霉,这也为无良商家提供了欺诈的机会。

    此外,团购网站竞争激烈,上千家网站去找一个商家谈团购,商家自然被摆在了主动地位,有了谈判的筹码:而团购网为了提高/增加合作,不敢约束商家,对商家的服务质量没有任何约束机制,这也放纵了商家的欺诈行为。

  规范与监管必不可少

    团购网在的发展遇到问题,一方面,商家不诚信,将广告变为增加出货量的好机会。同时,团购网站泛滥成灾,充满泡沫,为了吸引风投和消费者,造假也就变得司空见惯了。
    集团丰席马云曾说:“要建设新商业文明,要先有网商,再有网货,更重要的是完善网规:”团购网必须要建立更为完善和严格的网规,否则很难抵抗不诚信的商业氛围。
    其实有很多团购商家已经看到了这些问题,并且开始建立自己的诚信机制。例如,团购网站窝窝团已经与消费者协会合作,缴纳了100万人民币的提高/增加金给消协,第三方名气机构监督来免去消费者的顾虑:这样不仅仅可以提高/增加用户权益受到损害时有钱可赔,更重要的是激励团购网站做好对商家的监督,从而形成一个良性循环。

    在C2C上,为了提高/增加商家与用户之间的纠纷,终可以有钱赔偿用户损失,C2C平台要求商家必须缴纳提高/增加金,以便任出现纠纷的时候,平台方赔偿用户损失。提高/增加金策略在冈购匕也是切实可行的,问题是向谁收取提高/增加金?虽然服务用户的是商家,但是用户是阌购平台购买的商品和服务,所以理应由团购网站拿出提高/增加金,无论是交给消
协,还是某个部门,需要政府管理部门出台规定,实现第三方机构对团购网的监督与担保。

  多种手段防止欺诈

    除了提高/增加金制度,还有很多手段可以防范可能的欺诈行为。首先可以建立用户不满意退款制度。目前很多团购网都有“不满意退款服务”,但这些服务的限制条件太多,比如,已经到店消费,无法退款;实物类商品无法退款;商城抵用券不退款……但是如果不消费怎么知道服务差?服务差有没有退款的标准?很多不满意退款只是口头答应,
没有详细的规则和标准,更多的是一种噱头。团购网要真正本着为用户着想的心态制定“不满意退款”规定,而不能只是为了制造“”的假象。

    其次,要真实的考察商家的产品和服务质量,现在太多的团购网为了拉到团购项目放松了对商家的考察,因此团购质量尤法提高/增加,用户怨声载道.,团购网站应该亲身体验商家的产品和服务,如同超市进货一样仔细,要对商家进行实地的考察,而不是打个电话就直接合作,这是对用户的不负责任。团购网需要以商超经营的理念去经营,而不是以互联网的运作模式去经营,尽量做到本地化,准备大量的前期人员去为消费者铺路。

    再次,建立用户在线反馈机制,建立商家的信用评级现在的团购基本卜.都是单向消费,用户购买了商品和服务之后,这个团购活动就结束了。这导致团购没有实现流程的闭环,用户消费后没有对商家服务好坏进行评价,对商家的行为没有约束力,这样商家、团购网站和消费者三者没有形成的信息沟通,对三方都是无益的。如果团购网让用户对商家的服务进行打分,建立类似某宝的信用体系,而且将这些评价做成每日快报以及新闻,进行传播,对于服务差的商家就会形成一种约束,对服务好的商家则是一种鼓励,一种口碑营销。

    无论如何,团购行业的规则不明确,甚至无规则,必然无法时间久发展。马云曾说,电子商务的根本不是技术,技术只是做电子商务的基础。电子商务的根本在于把握用户需求,成功的根本在于卖家越多,买家越多,当流量很大的时候才要技术来支撑:而对于l硐购,与其按照电子商务的模式,不如更注重传统商超的运作模式。窝窝团CEO徐茂栋的说法很有代表性:  “外壳是互联网,但其内核是大型商超。只有像商超一样来做服务,才能在品控、物流、客服等方面达到高水准。”

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