针对不同的顾客支付方式收授应注意哪些事项?

2011-06-20 15:45:00 来源: 神州加盟网 有479人参与
  • 经营范围:小吃
  • 门店数量:155家
  • 单店投资额:5~10
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成交领红包

  1.现金收授注意事项

    (1)所有收银台,一律以人民币入账。

    (2)钞票必须推开清点,若发现纸钞质感不佳或色泽不佳者需提出。

    (3)注意破损缺角或已j中洗过钞票需判辨、识别,谨防伪钞。

    (4)“旧式铜板”均拒收。

    2.礼券收授注意事项

    礼券分商品礼券与现金礼券,各公司发行礼券应明定收授规范,让门市人员可判别收授原则,建议考虑重点如下:

    (1)内部控制:礼券销售时需相关部门盖印始为(如营业及出纳科)。

    (2)盖印方式:橡皮章或钢印。

    (3)发行方式:单张、成册、每张面额。

    (4)顾客持礼券消费时,是否开立发票?是否找零?销售礼券时,若已开立发票且为销货实现目标,则顾客消费时,不出具发票。销售礼券时,若已开立发票为预收实现目标,则顾客消费时,应出具发票。消费金额低于商品礼券面额,不找零。现金礼券则应找零。

    (5)礼券已使用后,收银员必须立即在正面盖“作废”章,以防盗用或遗失。使用POS收银系统亦可将礼券做条码管理,可防止重复使用。

    3.支票收授注意事项

    (1)支票所开的日期应为即期支票(指当天或前后日期)。

    (2)检查银行抬头、账号、金额是否有涂改或误写等(若有涂改则必须开票人盖章才能成立)。

  (3)支票上若有抬头,需写本公司抬头,其他公司抬头均不接受。

    3、信用卡收授注意事项

    (1)信用卡签账单、手刷签单或由终端机列印时,应检查卡号、限定、消费金额及副联必须完全复印,再交顾客签名,以免无法向银行申请款项。

    (2)使用手刷式信用卡签账单应注意信用卡类别(依卡别种类取正确的签账单),填写时更应小心消费日期、金额、授权密码是否正确(应将授权核可的密码,填写于签账单上),并注意签账单副联是否有复写(签账单上字迹不得涂改)。

    (3)签账单转交客户签字完成后,才可将卡片还回顾客,避免顾客看着卡片背面依样签名。

    (4)顾客签名后应仔细核对字体是否与卡片上的签名相符。

    (5)留意顾客背面的签名是否有涂改、重贴,正面日期是否过期,卡号是否整齐排列?

    (6)当顾客退货时,若原使用信用卡交易,退货处理亦请用信用卡终端机处理退款。

    (7)当信用卡中心回传的讯息为问题卡、遗失卡时,勿大声喧嚷,请顾客至一旁(不要影响下一个顾客结账),处理方式为:

    ①以委婉的语气向持卡人说明原因,切莫态度不佳,因亦可能为信用卡中心误判。

    ②商品未付款完成前,切莫交与顾客。

    ③收银员当场可表达愿向信用卡中心查询,或提供电话协助查询。

    ④若为伪卡,应尽可能留下此人,等信用卡中心派人来。若不愿明白告诉顾客卡有问题,亦可用如下借口表达:

    ●可能磁条刮伤毁损,无法刷卡。

    ●可能磁卡被消磁。

    ●额度不足,请向发卡银行查询。

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