连锁总部的经营督导只是个噱头？

【问题38】连锁总部的督导会不会只是走马观花？
    【答案】
    督导的内容有很多，主要集中在以下两个方面：
    1．运营标准
    连锁企业是在标准化、统一化的环境中运营的。要建立和维护企业的统一形象与品牌，就应该使企业各项经营活动都在统一的标准下进行。
    连锁总部的督导在巡场时，应该检查各连锁店的运营标准是否统一，是否对统一的运营标准进行了任意的篡改；员工是否清楚地理解了企业运营的标准，员工的培训是否达到了预期的目的；现有的标准流程与商品布置情况是否存在问题，是否有改进的余地等。

    2．执行状态
    督导不仅要检查连锁店运营标准的制订以及运行是否合理，还要检查连锁店运营标准的执行状态，即连锁店员工是否严格遵循这些标准工作，从而与企业总目标达成一致。
    连锁店员工是否按照标准的作业流程开展工作；产品的陈列、摆设是否标准统一；连锁店员工的仪容仪表是否符合公司的统一标准，员工的心态是否积极、热情，产品知识、导购技巧是否娴熟，并执行；上次遗留问题解决的执行情况；促销活动是否按照公司规定认真执行等。没有得到合格的执行，再好的运营标准也只是一个摆设。
    毋庸置疑，连锁总部负责任的督导工作对于加盟商和加盟店来说是非常重要和有意义的。但是，很多连锁机构并没有完善的督导体系，也没有合适的督导人员，结果，所谓的督导就变成了一句空话，多走马观花而已。