入世后，加盟连锁服务水平进一步提高

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2011-05-11 16:43:00　来源: 神州加盟网　有338人参与

焕颜芳专业祛痘

经营范围：祛痘祛斑
门店数量：270家
单店投资额：1~5万

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　　对千千万万的消费者来说，wto并不陌生，wto也早已带给了他们实惠。1992年，老百姓优先次接触和认识了伊藤洋华堂、万客隆这样的连锁式商业经营和服务模式。至于家乐福、沃尔玛、麦得隆等纷纷加入市场，百姓感受到的则是“又有一个好地方可以去了”。广大消费者已真正感受到了竞争带给自己的好处，因此，商业经济研究中心于淑华研究员得出这样的结论一一从某种意义上说，我国的零售业早已提前人世了。

　　从硬件上讲，环境设施好是早期外资连锁零售企业带给国人明显的惊喜。商品陈列的美观雅致，环境的整洁清新，冷藏保温设施的齐全周到，地、窗、台的宽敞明亮等，都令人们耳目一新。

　　如今再看家乐福、华联、……，谁还说得出它们在环境设施上究竟有多大的不同？这正是国内零售业人世前七八年间在竞争中求生存、求发展、不断学习、不断改造完善自己的结果。从软件上看，过去，人们常批评服务行业对顾客态度冷漠，因此，在这个行业里曾开展过诸如“学雷锋树新风”、“微笑服务”等行业活动，也搞过数不清的“宣言”，甚至还在全行业推广诸如“欢迎”、“再见”等服务文明用语，但服务质量并未见有多少提高。而外资零售业更加注重的是“方便”二字，比如他们提倡的“一站式服务”，即无论是到便利店还是综合超市购物，从家到店只需走5至10分钟的路就可以买到需要的商品；比如他们提倡不骚扰顾客，不搞推荐产品，给消费者很大的挑选产品空间和自由度；比如根据消费心理，把商品需求按专业化、系列化排列布局等等。

　　所有这些做法的终目的都是为顾客节省购物成本，为顾客提供很大限度的方便。现在，人们已看到，内资零售企业也已不再单纯强调表面化的服务，而开始模仿和学习外资企业“以人为本”的服务方式。