形象就是一切，访王磊形象公社总经理王磊

采访嘉宾：王  磊  上海王磊形象设计有限公司 总经理

主 持 人：蔡丽才  全球加盟网 主编（首席评论员）

一       采访实录：

蔡：请您简要回顾一下留美形象设计的职业历程？

王：我父亲是编剧，母亲是导演；受艺术氛围熏陶，我从小喜欢艺术和美学。81年到美国自费留学，在纽约学服装设计；84年在芝加哥标榜美发学院进修；85年在华人社区开过几家店；87年到洛杉矶ABC学院做了4年多美发老师，并在当地很好社区开了一家店，之后任职美国亚洲电视台造型师后改做新闻主播；95年回国在上海广电大厦开设王磊形象设计工作室，建立了合格的品牌知名度；97年在梅陇镇广场开设立优先家王磊形象公社。

蔡：让您刻骨铭心的是哪一件事？

王：在广电大厦做美发院时，有天，沙宣创始人维达·沙宣站在门外，很专注地观察我剪发，当我用英文和他交流后，他很兴奋地找来P&G的副总裁，邀请我在帮沙宣做点事。之后我带着记者代表团到沙宣英国总部进修，包括品牌运作和企业文化，回国后做了3年的品牌推广。另我难忘的是，50年代沙宣引路时尚潮流，家喻户晓，能和他共事，是一种荣幸，是他给了我机会和更大的信心。我立志做的王磊，把一个曾被人瞧不起的行业做成整体形象包装的美学艺术。我是一个喜欢寻找挑战的人，我热爱生活。

蔡：为何您毅然选择回国发展事业？目标是什么？

王：93年回国调查，先后到过北京、上海、广州、温州等城市，发现形象设计在仍处于萌芽阶段。三明治的生活经历让我深刻感受到：越深入美国主流社会，越感觉外国人瞧不起人，主要是因为举止和形象缺乏涵养，感觉不够和国际接轨，不够大气。我们倡导的“磊”文化使命是：提升人形象，提高美发行业地位，帮助美发人成功。

蔡：请您分析一下国内美容美发行业的现状与未来？

王：这个行业非常不规范，难度小，从业人员文化素质低；短视经营行为、野蛮的管理模式催生了严重同质化的竞争格局，现已经进入重新洗牌阶段。未来的趋势：拥有正确的定位，系统和管理已形成共识，才能形成核心战斗力。

蔡：以您本人姓名王磊创建品牌，有什么特别的意义吗？

王：在管理门店时，我就开始思索，文化和理念是逐渐影响的一个过程，需要有个核心“纲领”来传播，于是便我名字开始想，“磊”字自白：三块石头，三块金砖；王磊以“忠、诚、仁”作为企业文化的灵魂，如何延伸呢？他山之石，可以攻玉，分解成三块金字塔，攀登人生的金字塔，要拾级而上，“磊”文化便有了延展和要素。社会是个大舞台，我从小想做演员明星，也喜欢写很多文章感染别人，品牌有了文化的沉淀，就开始形成了金字塔，我们从一开始就形成一个品牌意识，这是宝贵的无形资产。

蔡：成立王磊形象培训中心很大的作用是什么？

王：任何企业想教育人时都想建一个“黄埔军校”，我们想在全国建立一个高端培训的样板学校，就成立了王磊形象培训中心。当然，我们在学校的运作KNOW-HOW上有待于加强。目前中心以内训为主，从行业根本服务，改变人的形象，树立标杆；中心也肩负着加盟事业的系统培训任务。

蔡：要在国内操作一个成功的形象设计品牌，您认为很大的挑战是什么？

王：我们在做一个百年老店，关键是掌握好品牌的KNOW-HOW，二次创业是很难的，目前较缺点是归零的心态，蜕变旧有管理团队是一项艰巨的工程，文化和理念的升级是关键。王磊聘请了专业咨询团队，建立非常坚实的总部基础，已导入了平衡系统推进法来推广品牌系统，现在我非常有信心。

蔡：您如何看待目前美容美发行业盛行的“跑马圈地”式的扩张？

王：快速扩张是一种商业模式，是必然现象产物。行业品牌要么做大要么做精，先做好了再全面扩张，关键是要用心做好，要有危机意识。做大时，公司要与员工捆绑经营，如店长入股制的变相合伙。行业中受争议的是如何对预售卡的现金进行安全管理，如果过度干涉就违背了自由经济的原则，建立品牌的公信力和诚信度是当务之急，员工合股或直营模式，相对较小。

蔡：您是如何打造出这支来自全世界各地专业团队——先进军师？

王：开始时员工中外国人多，由于生活习惯、品质和氛围差别太大，多数离开了，现在是香港台湾人较多。我们用技术系统来管理团队，较容易掌握，将管理系统设定小模块按照标准来操作，管理方面和现代先进的系统结合，有了执行工具便于开店和后期管理。当然，绩效体系设计是否合理、监督考核、老板的文化、做人做事的标准等都起到关键作用。员工对品牌有了感觉，形成感情，便营造了凝聚力。员工大部分是从服务行业转到美发业，管理者要成为杂学。要给他们多方面提升的空间，进行由外到内的整体包装。

蔡：王磊门店的设计和装潢有哪些与众不同的风格？

王：我们致力于提升人形象，门店形象识别系统中规划了不同主题的分社，有情、40-50年代怀旧风、欧风、日本风等，用创意引路时尚潮流对品牌进行超值的展现。一线城市以梅陇镇形象公社体现现代欧式，和加盟连锁不同；二线城市以王磊NG为主，目前在重新定位，可能做成黑白，颜色不可以太过，打造自己色彩的标准，追求整体感觉。准备在华东地区先扩张王磊NG品牌。

蔡：行业面临客人的广泛质疑声中，在设备和产品上王磊是如何独善其身？

王：正规的大店产品其实都是比较好，设备上需要进一步完善和执行先进的监管系统，在这方面还需进一步提升。美发品牌地区差异很大，消费者通常都将品牌混在一起，评价便容易偏激，这种过渡时期的质疑是可以理解的。