靓车会分享7个方法帮助汽车美容店做好服务

　　汽车美容行业是服务行业，汽车美容店的经营者的一个重要任务就是给客户营造合格的消费环境，让客户满意。优化汽车美容的服务流程，增加客户体验能够帮助经营者留住老客户甚至拉来老客户身边的朋友们，所以，靓车会认为，汽车美容店要不断地对自己的服务优化和完善，以下7个方法相信会帮助汽车美容店真正的做好服务。

　　1、考虑客户的实际情况

　　在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值很高的服务。

　　2、建立合格的服务制度

　　合格服务制度的含义基本上就是好事好办。合格的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。合格的服务制度，可以极大的提高汽车美容店内部员工的服务意识，提升服务质量。

　　3、制定服务修整的方案

　　每个汽车美容店及 其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方 案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前 的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。

　　4、弥补服务中的不足

　　对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。

　　5、避免服务不好的印象

　　肯定和成功的印象对公司带来合格的经营，而不良的印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的汽车美容店争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。

　　6、经常考察改善服务制度

　　汽车美容店制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

　　7、老客户和新客户

　　即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多汽车美容店把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供贴心的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显着地提升服务的质量。

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