美容院打动顾客的20个服务细节

2019-10-31 09:45:18 来源:群芳泽养生美容中心
  • 经营范围:美容
  • 门店数量:500家
  • 单店投资额:10~20
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在美容院顾客服务过程中,往往是一些不起眼的服务小细节反而更容易打动顾客,更容易俘获顾客的心,从而吸引顾客不断的回头,并且吸引到更多的顾客。那么,美容院怎样从服务细节打动顾客?下面给大家整理了美容院打动顾客的20个服务细节案例来供大家应用或参考。

1.在深圳有一家高端美容会所,会详细的登记每一位顾客喜欢用的香水,然后每次顾客到店之前,都会在安排好的美容间喷上顾客喜爱的香水味;

2.记住顾客喜欢的话题,时刻关注顾客的朋友圈,并让顾客知道你在关注和关心着她;

3.根据季节的变化,为顾客提供美容养生方法;

4.根据季节的变化,及时更换店内的花茶、甜品,多备几种,可供顾客根据自身的喜好来选择;

5.在店内常备女性生理期所需要的卫生巾;

6.如果有顾客带孩子到店的话,需要安排员工帮忙带一下孩子,让顾客可以安心享受;

7.顾客手上提的东西过多时,主动上前帮顾客提或是将它放置好;

8.顾客手上提的东西过杂不易提时,主动为顾客提供合适的袋子;

9.顾客结婚纪念日或是生日时,真诚的祝福并送上精美的礼物;

10.为本命年的顾客送上红色的礼物;

11.为感冒的顾客准备姜丝可乐茶,让顾客趁热喝,可以起到缓解感冒的作用。店内也可以备一些感冒药;

12.为嗓子不舒服的顾客准备胖大海水、冰糖雪梨水;

13.顾客脱外套时,主动上前帮顾客脱下并挂好;

14.当顾客变现出冷时,主动送上披肩、外套或是调节空调的温度;

15.顾客手机没电时,主动帮忙充电;

16.为顾客提供熨烫衣服的服务;

17.顾客睡眠不好,员工买好薰衣草,亲自缝制睡眠枕送给顾客;

18.顾客若不做项目只是来休息时,闲暇员工主动帮顾客按摩,增加客情;

19.当顾客护理好,为其提供免费洗头、美妆、盘发的服务,让顾客可以美美的离店;

20.教给顾客一些家居的保健按摩操,让顾客在家也可以自己缓解身体疲劳。

关于服务的细节还有很多,后期再继续为大家分享,总之,服务一定要走心,给到顾客超出她预期的服务,那么一定会打动顾客的!

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