客户服务的单独目的——让客户满意。那么对于汽车美容行业来说,如何做到让客户满意呢?靓车会坚持一定要做到五点:
1.品质
客户进店的首先要求的就是合格的品质。若是品质不好,服务不到位,也就再难有回头客。顾客进店,洗车做到无尘无水,贴膜、镀膜做到美观大方,如此,顾客又怎么会不满意呢?
2.保持微笑和赞美
微笑和赞美是世界上廉价的服务,但也是重要的服务。保持微笑和赞美可以改变“生、冷、硬、差”的服务现状,给顾客一种如沐春风的感觉,让顾客心情愉悦,满意度倍增。
3.合理的使用道具
在经营时我们要乐于合理的使用道具。也许只是几个送给孩子的气球,也许只是一块眼镜布,也许只是一块糖果,但这些简单的道具,都会给客户带来愉悦感,让客户得到被呵护的感觉。
4.提供合格的环境
干净整洁的环境可以使顾客在等待的时间里轻松而舒适的度过,若是室内的环境不好,相信顾客也不愿多待。所以说环境是一个店面的精神,十分重要。
5.做好客户的回访
店内员工要做好进店客户的回访工作,可以是一个电话,询问客户的意见或者对店面的建议,也可以是一个短信,为客户送去简单的问候。这些工作虽然简单但在客户的维护方面,却有着很大的作用。
汽车美容店要经常站在客户的立场上思考,才能更加接近和了解客户的需求,换位思考,以客户的角度去考量自己的服务,这样才能做到真正的让客户满意。顾客满意,进店量提高,自己的汽车美容店也就理所当然的得到发展。当然,不要调动客户太高的期望值,否则得不偿失,不能满足客户的期望,就会起到相反的效果。