企业如何做大?做大的前提是业绩,业绩的前提是“顾客为本”。作为一家植根于传承了两千多年的珍珠文化,决心弘扬国货的企业,我们一直本着“顾客为主”的文化理念。这就是心中的一首歌。
从开始做线下渠道,到现在摸索于电子商务领域,和很多企业一样,我们有过失败、走过弯路,也取得过一次又一次的成功。失败和弯路或许归结于我们的战略、执行问题而与“顾客为本”无关。但是成功的背后一定有坚信顾客优先,口碑优先的执着和付出。可以说没有顾客,没有顾客的支持就没有今天的。
(长生鸟业务支持部夹竹桃:徐国松)
作为一家电子商务企业,我们的产品立足点在于国货,而国货的就是大众的。不仅如此,产品还要为大众所接受,以大众为中心。任何一件产品一家企业是无法脱离受众自成体系的,这也是很多企业在发新产品开发前要做大量的用户调查、市场调查的原因,只有充分考量顾客的需求,顾客的心声,找准顾客的诉求点,才能提高/增加这个产品有成功的可能。
从事电子商务,我们一定会利用it技术,来支撑自己的商业链条。不管这个链条是大是小,是密如蛛网还是单线一条,是拥有自己的平台,还是依赖于其他平台。我们都会不约而同的注重ui——顾客体验度。百度之所以能一跃成为很大的搜索引擎,除了先进的搜索技术外,用户体验度是一个很大的原因。也就是说他们取得成绩的过程中注重用户体验功不可没。技术对你我来说,可能难以复制,但是“顾客为本”企业理念完全可以复制。百度六天推出一个新的产品,这些产品都有一个共同点:极其考究用户体验。其实“顾客为本”这是与整个互联网发展趋势相吻合的。
定制产品,定制服装类型的公司早在好几年前国内就出现许多家。但是真正存活,做大做强的,如今那还能找到几家?原因是什么?从一层面来说,模式虽好但是没有根本上以顾客为本,不管是技术原因还是企业本身的观念问题。炒的再热,设想的再美好,没有顾客的支持终不能存活。在这一点上美国一家叫hoodieremix的公司做的就很好,他们有着很好的ui,真正的本着顾客优先的原则,注重顾客的选择,将顾客的利益和体验很大化。再加上合格的售前、售后服务。同样是个性化,差异化定制,他们从一家不起眼的小公司只用了三年时间就上市成功,取得令人瞩目的成绩。这就是“顾客为本”的魔力。
前段时间,在做长生鸟企业博客的过程中,我认识了许多有能力的企业家们。他们很棒,很成功。其中型牌男装的黄总就很令人敬佩,他旗下的型牌男装,在短短的几年内取得不俗的成绩,为了更大化“顾客为本”,他提出“众时尚”这个概念。那么什么是“众时尚”呢?按黄总的话说:“在我们时尚产业,由大众创作就可以创造出时尚作品来,我们必须给这些设计(结果)一个称谓,受‘众包’这个词的启发,我更愿意管这种时尚设计结果为‘众时尚’”。其实就是将设计时尚的权利完全的交给顾客,交给大众。以顾客的喜爱和需求出发,并不断的建立合格的平台和机制去满足顾客的喜爱和需求。显然他现在获得了成功,这种成功还将爆炸性的延续。
在顾客体验度上,还有很多地方亟需完善。但是我们相信成功在不远处。我们始终没有放弃“顾客为本“的理念。为此,从新品研发到终端销售,我们建立了一整套用户至上的标准。如果要找一个与黄总的”众时尚“相对应的概念的话,我们倒愿意将其称为“众美丽”,爱美之心人人皆有,尤其是女性朋友。但是在美丽的追寻中人们往往过于“被动”,这种被动不是人们本身的问题,而是无奈之中的选择。很多情况下,人们只能根据商家的产品来选择。“众美丽”就是让大家参与美丽需求的设计,参与产品的研发,探索护肤的方法。我想大众的力量是任何一家科研机构是无法具备的。当然目前还限于“珍珠护肤”领域。我想随着“顾客为本”理念的加深,“众的时代”终将会来临。
因此未来的路上,企业发展必要坚守“顾客为本”!