约瑟芬干洗店

约瑟芬洗衣店Josephine（上海约瑟芬洗涤有限公司）以“为世界提供洗衣服务”为使命，始创于2005年。企业以经营洗衣店为核心，是集设计、研发、生产、营销于一体的洗衣 连锁品牌。凭着多项先进的洗衣新技术专利，以及对洗衣业的独特理解，对消费者心灵的细致洞察，和独特的IMC整合 营销理念，快速在中国市场占领一个又一个市场，开出了一家又一家成功的加盟店，引起中国业内与权威媒体的广泛关注与研究，纷纷报道称Josephine是洗衣行业的“橙色商业效应”。这一切在于，Josephine人集中所有心血与力量做专一的事，以精立业、以质取胜，塑造中国高端洗衣市场中的现代化“4F新一代洗衣”品牌定位，严格执行一致标准，一致形象，一致承诺，一致传播，不断创新，不断超越自己，才有了今天领先同行令人羡慕的成绩。约瑟芬相信，无论您是约瑟芬的加盟伙伴，还是约瑟芬的洗衣顾客，在您每一次与Josephine的接触过程中，一定能从每一个细节中体验到友善热情，专注，品质，独特，和对于伟大创新的永远追求的激情！经多年的潜心发展，现已成为“ 中国商业联合会洗染专业委员会、上海洗染行业协会、 中国连锁经营协会、 上海连锁经营协会”理事单位，荣获“洗涤十佳企业”、“全国十大信用洗涤特许品牌”，被干洗界誉为“干洗店经营管理专家”，并成功通过国家商务部特许经营系统备案，迅速迈入中国洗衣业好的品牌的行列。

企业模式

严格遵守中华人民共和国国务院颁布的《商业特许经营管理条例》，是中国商务部首批备案的洗衣连锁企业。备案号：0311 0401 4008 00002。（国家规定中国特许经营企业必须在国家商务部备案，企业符合以下条件：注册商标、企业标志、专利、专有技术、成熟经营模式，并具备为被特许人持续提供经营指导、技术支持和业务培训等服务的能力）

企业组织

科研中心：

企业自主研发洗衣新技术，研究收集世界范围内干洗行业前沿的技术新突破及相关情报，保证企业领先行业的技术力量优势。中心下设研究、开发两职能部门。

财务中心：

企业财务、财政运营的预算、监控、审核，保证企业财务健康与运营正常化。

培训中心：

企业加盟伙伴员工的相关培训与支持、内部员工技能与素养提升培训。中心下设外部加盟培训与内部员工培训两职能部门。

技术中心：

企业直营店与加盟店日常运营技术问题处理与指导，且向科研部门提供建设性技术报告。

加盟中心：

企业负责 加盟的相关工作，从前期客户沟通、了解、达成、到后续服务与指导，一系列工作内容，中心下设客户服务、加盟、后续等三个职能部门。

品牌发展中心：

企业品牌发展建设与品牌竞争力塑造、规划、提升，以及对加盟店一系列营销支持，保障加盟店运营的成功。中心下设市场调研、策划、设计、文案、网络等多个职能部门。

人事中心：

企业整体人事工作内容，中心下设HR、行政、后勤等职能。

文化发展中心：

负责企业文化，公共关系，公益爱心等方面工作，中心下设文化、公关职能部门。

osephine旗下“4F新一代洗衣店“，以新一代洗衣理念为主导，实行标准化洗衣流程。并且，在科技提高竞争力的企业理念指引下，在配置多项洗衣专利技术的基础上，实现一流的视觉、听觉环境条件与服务标准，综合打造高端品质的现代化洗衣店。对消费者来说，4F新一代洗衣店洗出的不仅仅是一件干干净净的衣服，更是综合多项高科技技术的品质保证，在4F洗衣店，不仅有舒适的环境体验，还有温馨体贴的服务。4F品牌的核心宗旨是：一切以 消费者为中心。是一个真正能满足高端洗衣需求，又符合时代潮流感的新一代洗衣店品牌。

4F宗旨

一切以用户为中心，提供标准感、品质感、科技感的新一代洗衣服务，让人们的生活品质更美好。

4F定位

高端洗衣市场定位，集中为顾客提供一流品质的一站式衣物护理服务。

4F理念

4F是新一代高端洗衣店的4大核心理念，只有严格遵循这4大理念体系，具备16个运营标准，以及符合一定的投资标准、配备先进技术设备等多项标准条件，才是一家真正的4F模式的新一代洗衣店。

· F（Focus on Standard）：标准

· 专业洗衣流程标准化

· 前店后厂一体化标准

· 监控与报警系统标准

· 专业高素质员工标准

· F（Focus on Technology）：科技

· 最佳烘干新技术

· 先进灭菌新技术

· 热能回收新技术

· 环保排放新技术

· F（Focus on Experience）：体验

· 一流的环境体验

· 一流的视觉体验

· 一流的听觉体验

· 一流的嗅觉体验

· F（Focus on Service）：服务

· 专业

· 沟通

· 关心

· 诚信

4F传播

一致标准 （Agreement Standard）

一致形象 （Agreement Image）

一致承诺 （Agreement Promise）

一致传播 （Agreement Propagation）

4F技术

1．55度空间烘干节能技术

降低洗衣店成本30%，省电80%+提高洗衣三重品质：（减少衣物褶皱，保护衣型不受损坏，避免衣物串色风险）

2．360度无菌储藏空间+ 臭氧灭菌二合一技术

提升衣物寿命80%+提高衣物四重存储与洗衣品质（防尘，防蛀，防潮，防霉），从而有良好的顾客放心度、满意度、增加回头率。

3．热能回收系统技术

能解决干洗店能源消耗和水消耗的难题，创新无水无蒸汽干洗机新技术，做到大幅度 节能与降低成本。

4．水冷却技术系统

能降低洗衣过程中水源成本，采用全新的水冷却技术系统，可以节约近50%的水消耗，从而降低了洗衣店的运营成本。

5．国际级洗衣耗材

采用国际级洗衣耗材，符合国家环境保护法规要求。以其独特的原材料成份，和洗涤不伤害衣物的特点，完全体现环境保护、质量品质、安全洗衣的高级别洗衣要求。

企业

企业品牌

追求专业——专业，成就未来

服务齐全

约瑟芬企业构建了全面立体的服务体系，从干洗水洗、熨烫去渍、消毒包装等基本服务到奢侈品的清洗护理、箱包类的洗护修缮、地毯坐垫和鞋类等的清洗护养。力求做到满足顾客的每一个细小需要，解决顾客的每一个难题。齐全的服务面不仅可以在客户心理塑造衣物护理全能专家的品牌认知，而且每一个服务面都是一个赢利点，是约瑟芬洗衣店强大生命力和竞争力的支撑点。

查验细心

严谨细心是约瑟芬服务专业性的必然要求。约瑟芬不仅仅在文化上强调专注的习惯，还在员工筛选培养上注重严谨的特质。更重要的是约瑟芬把查验细心内化到流程里面，让它付诸于行动中。通过整合洗护前的检查，洗护中的观察，洗护后的复查三个阶段，约瑟芬的洗护流程分条目，分要素，按次序，按标准来查验，力求不重不漏。约瑟芬要求员工观察手里衣服的每一个细节，包括污渍厚度，脱色面积，材质类型，并思索后期操作需要避开的风险。

操作熟练

齐全的服务、准确的查验判断都离不开拥有熟练技术及经验的员工来操作。在品牌创立之初，约瑟芬就把员工培训体系的打造作为一项战略意义来看待。凭借专业的培训导师、科学的课程体系、严格的培训考核、高效的小班教学、约瑟芬培养出来的员工拥有涵盖衣物材质，污渍类型，奢侈品风格等多特点，试剂适用范围等多方面的系统知识体系，面对各种客户问题能够找到完美的解决方案。

标准规范

强大的品牌生命力需要严格规范的操作标准来保障，约瑟芬以身作则并直面国内衣物洗护行业的现状，参照国际领先标准和惯例制定了严格全面的业务标准，从衣物查验、清洗保养、到消毒包装、约瑟芬力求每一个环节都做到最好，在每一个细节做到安全环保。正是规范的标准保证着约瑟芬品牌基业的长青。

重视沟通——沟通，拉近心灵

微笑拉近距离

发自内心的微笑是拉近客户和约瑟芬心理距离的最有效的手段。没有了警惕，除去了陌生，客户才会细心观察约瑟芬洗衣店的每一个细节，体验洗衣店营造的氛围，倾听前台的介绍和讲解。所以有感染力的微笑是约瑟芬的第一张名片。

倾听获得信息

沟通是信息的双向流动，交流是两个人内心层面的你来我往，所以倾听客户的愿望是沟通的必然前提。约瑟芬人要求自己在互动中倾听，在倾听中互动，挖掘有价值的信息，提出合理的问题，了解客户的喜好，习惯，揣摩客户的心理，力求让服务更有针对性。

换位增进理解

换位思考可以让约瑟芬在最短的时间，最大限度地理解客户。通过换位思考，凭借约瑟芬自己的同理心可以理解每一件衣服，每一个包在客户心理的地位和意义。知道客户的生活和使用习惯，从而在细节上做到更好。

反馈建立信任

反馈是用行动向客户表明，约瑟芬的沟通是有效的。客户的需要和愿望得到了有效的传达。这种鼓励将使客户户更愿意和约瑟芬进行互动，因为这种沟通可以让客户得到更好、更满意的服务。反馈促成了信任感的建立和发展，为下一次的服务做好铺垫。

强调关心——关怀，在彼此间。

观察才有发现

约瑟芬服务团队专注于研究消费者在消费过程，包括洗衣感受、来店体验、客服咨询等。约瑟芬非常重视对消费者的满意度研究。约瑟芬认为消费者的感受包括了消费后的满意度、消费行为及消费使用，这个“后”字，往往会让很多企业认为这次消费已经完成，工作已经结束，该去招呼下一位顾客了。但是约瑟芬认为这个做法是错误的，绝不单单是个人的理念或素质问题造成，而是整个企业的经营理念问题所致。

体会产生理解

一个产品要得到大家的认可是比较容易的，特别是快销品，只要有效果，消费者是会马上认可你，并依赖于你。但一个企业能够得到消费者的认可却不是那么容易的，光靠过硬的机器技术是不行的，更多的是要靠人性化的服务、良好的沟通、快速地反应等各方面一点一滴累积起来的。

安慰塑造忠诚

约瑟芬服务团队也正是在努力做到以上各点，让顾客成为约瑟芬的长期顾客、支持者以至合作者。约瑟芬以诚做事，认真对待每一位消费者在洗衣过程中的反馈、以及加盟商在加盟咨询时遇到的问题。约瑟芬认为快速地反应、积极的处理、适时的回访，这些都是迎得顾客认可的重要条件。

体谅带来进步

品牌价值的体现，就在于最大限度地为消费者利益出发。从消费者的反馈中、从加盟者的问题中，感受到约瑟芬还存在的不足，以及感受到约瑟芬人的辛苦是没有白费的。就会欣喜，就会安慰，就会更努力。

践行诚信——诚信，有诺定行

牢记责任

无论什么样的企业，都应以“诚信”为价值理念践行。“诚信”首先是面对内部员工的诚信，其次是面向市场顾客的诚信。约瑟芬将4F品牌与诚信十全十美的融洽在一起，奉献给社会、奉献给消费者。

确保准时

而今的市场经济往来中之所以会不乏欺骗和陷阱，根本原因是许多企业为了盈利抛弃诚信，热衷欺骗。对市场和顾客的不诚信主要表现在洗衣质量、价格和售后服务。对加盟商的不诚信主要表现在盟服务、签订协议履行合同、机器培训等。约瑟芬坚持将“诚信”贯穿始终，坚决摒弃欺诈行为。

坚守承诺

品牌在承诺、使用、效果、价格等方面显现的优势，足以决定和左右消费者是否继续来店洗衣。如果事先吹夸的很好，可一旦出现问题了却推三阻四的，其影响和后果不言而语。

保持友好

诚信，企业的立身之本。企业文化的核心是精神文化,约瑟芬的“爱心助学”活动、“4F新一代洗衣品牌”、仅仅是约瑟芬践行诚信的一个个剪影，这背后是约瑟芬以诚立业气魄的充分体现和彰显。

约瑟芬干洗的 O2O洗衣是通过 移动互联技术建立服务平台，顾客可通过手机在APP上随时随地洗衣消费、随心所欲查询消费情况以及查看相关优惠促销信息。同时，加盟连锁店可在O2O平台后端查看顾客订单、以及与总部实现管理对接。约瑟芬的O2O平台通过为顾客创造良好的顾客消费体验，以及为门店连锁店加速创造业绩。比传统小洗衣店 经营模式，可以更快速占领新市场、通过市场规模扩张、通过强关系锁定顾客。

约瑟芬干洗 移动互联网洗衣平台，具备四大核心优势：第一、提升门店运营效率与管理水平。第二、降低门店运营成本、第三、多元化提升门店用户体验。第四，提升门店营销能力。为约瑟芬干洗的门店经营，奠定有力的市场 竞争优势。