开心100

开心100，一个为爱美女孩而生的品牌，成立于2000年6月8日，是专注经营女孩时尚饰品、化妆品、礼品、工艺品等流行品于一体的连锁机构。以“时尚、青春、个性、浪漫”为市场定位，不断研究时尚发展方向和满足市场的需求，迅速得到市场认可，以先进的运营模式成功发展成为行业知名品牌。

十六年磨一剑，开心100（前身为绿丹兰精品屋，成立于1993年10月），是国内早经营时尚饰品生存和发展的为数不多的企业之一。自成立以来，以“让人们花少的钱享受浪漫、美丽和自信”为使命；本着贴近、合作、共赢的发展战略；以时尚、低价的经营理念树立品牌形象，遵循为顾客提供盛情服务、商品、让顾客满意的宗旨，以人为本，敢为人先，开拓创新，在经营和不断向国内外大型同行业品牌学习与合作过程中，吸取经验，改进管理方法，完善服务标准，从多家大型直营店的经营实践中，整合出了一套科学先进的经营管控模式。独创的装修风格、一流的品牌服务理念、卓越的创新能力、强大的管理团队、丰厚的企业文化，使开心100迅速成为饰品界的航母。

自2006年8月启动加盟业务以来，开心100使更多创业者实现了自己的创业梦想,用事实证明了开心100十六年的饰品行业经营经验、规范的管理、专业的团队、专业的培训、专业的指导、特色独到的营销、强大的网络体系……组成的同行业无法复制的系统已成为真正的竞争优势和创业者的保障。在不久的将来开心100将会让更多创业者轻松走上财富之路。

开心100饰品让顾客满意的宗旨，以人为本，敢为人先，开拓创新，在经营和不断向国内外大型同行业品牌学习与合作过程中，开心100饰品吸取经验，改进管理方法，完善服务标准，从多家大型直营店的经营实践中，整合出了一套科学先进的经营管控模式。独创的装修风格，一流的品牌服务理念，卓越的创新能力，强大的管理团队，丰厚的企业文化，使开心100饰品迅速成为饰品界的航母。

开心100饰品者实现了自己的创业梦想,用事实证明了开心100十六年的饰品行业经营经验，规范的管理，专业的团队，开心100饰品专业的培训，专业的指导，特色独到的营销，强大的网络体系……组成的同行业无法复制的系统已成为真正的竞争优势和创业者的保障。在不久的将来开心100饰品将会让更多创业者轻松走上财富之路。

开心100饰品拥有自己专业独立的设计团队和大规模的生产工厂并且多年来一直在产品开发上协同日本，韩国等大型企业开展长期的合作，以便时刻掌握最前沿的时尚动向，开心100饰品的产品种类丰富、选材多样化、风格时尚优雅、完善的产品线、以及合理的价格。满足了各种不同客户群体的需求，每年开发新的产品达上万余款，开心100饰品在竞争日益加剧的市场中获得了持久的生命力，成为同行业中的领军品牌。

开心100企业愿景：成为国际一流的饰品连锁机构

所谓一流是指:好的品牌、好的体系、好的管理、好的人才、好的服务、好的产品。

所谓国际是指：经营国际化、管理国际化、人才国际化。

开心100的使命：让人们花少的钱享受浪漫、美丽和自信

开心100的使命就是“为人们省钱，让人们花少的钱享受浪漫，装扮出美丽、自信的自己，使其更具魅力”。

作为一流的饰品连锁机构，我们始终正确把握时尚脉动，不断探寻时尚发展方向，以“使普通大众有机会享受富人们的浪漫、美丽的装扮和自信”为己任；为顾客提供时尚、低价的商品，满足顾客不断追求时尚的需求，始终为时尚导航，以满足顾客更高品质的生活。

开心100市场定位：时尚  青春  个性  浪漫

开心100发展战略： 贴近    合作    共赢

1 贴近

是一种广义的、全方位的、内外协调一致的贴近，包括供应商、加盟商、市场、员工、顾客等所有与企业紧密相连的主要成分的贴近。

2 合作

真诚合作，互相协作，密切配合。

3 共赢

成功的生意从来都是“双赢”，“单赢”从来不可能持久。

顺应当今竞争形势，与战略合作伙伴、员工、所有顾客共同赢得市场、赢得效益、赢得发展。

在未来的经营过程中，企业顺应时代的发展潮流和竞争规则，对市场、供应商、加盟商、顾客和员工实施全方位的贴近，把他们作为企业的战略合作伙伴，建立密切的合作关系，采取富有创造性的合作方式，利益共享，联合发展，实现企业的经营与管理目标，满足市场和顾客需求，实现顾客价值的大化和员工价值的大化。

开心100公司宗旨：为顾客提供盛情服务 商品 让顾客满意

在开心100，顾客至上，顾客永远。

为确保顾客的需要得到满足，开心100的每一个员工都要致力于为顾客提供盛情的服务。想让顾客满意，除了为顾客提供高质量的时尚低价商品之外，还必须超越顾客对好的服务的期望。

按照细心、关心和爱心的原则，提供热情、周到、快捷的服务，让顾客享受购物的乐趣与便利，让顾客获得新的购物体验、舒适的购物环境和天天低价的高质量商品。

开心100公司精神：尊重   真诚   规范   创新

1 尊重

尊重是企业与员工、员工与员工、员工与顾客之间的要求，也是每个人的基本需求。

员工与员工之间的尊重，能更好的发挥协作和配合精神，营造和谐、健康的工作环境，员工要对自己和整个企业的工作负责，提倡员工间相互鼓励，相互关心和相互帮助。

员工与顾客间的尊重是搞好服务的根本，顾客是我们的衣食父母，顾客为自己的需求而来，是一种信赖和满意，希望购买到满意和富有价值的商品和服务，有挑选、退换的权力，员工就要有良好的职业道德，满足顾客的需求。

2 真诚

真诚包括企业对员工、员工对员工、员工对顾客的真诚

企业要关心每个员工，不但要给员工创造成长的条件、发展的机会，还要关心他们的生活和健康，解除他们的后顾之忧，包容他们的喜怒哀乐，让员工感到进入开心100是他们的依托，是他们的家，工作中使员工发挥更大积极性，勇于承担工作责任，保证工作的圆满完成。

员工对员工要真诚相待。当我们共同拥有一个开心100标志的时候，我们就已经是一家人了，开心100把我们团结在一起，只有相互协作，相互关心，依靠集体的力量，才能完成我们共同的目标。

员工对顾客要真诚，企业良好的组织管理是为了赢得更多的顾客，没有了顾客就没有了企业，我们为顾客提供购物方便，舒适的环境，好的商品和好的服务，认真听取顾客的意见和投诉，并做出弹性处理，认识到顾客的“报怨就是商机”“是信赖和期望”，是建立与顾客长久关系的基础。明白消费者真正想要的是什么？他们不管你花了多少钱，建了多好的购物场所，提供了多少服务项目，有何吸引力的促销活动，但记住的是实实在在的利益，是一些温暖和感动。我们应去除浮躁，沉下心来，以真心真诚为消费者办实事，才能从心底打动消费者，使之心甘情愿做我们忠诚的顾客。

3 规范

规范是实现标准化，使得可以实现轻松执行和复制的要求。

公司内的每一个员工，都要求对工作规范严细。

知识型管理和人性化管理大的特点就是充分调动人的大潜能，激发人的积极性和责任感。规范是实施知识型管理和人性化管理的保障和必须。规范是决策科学化的要求，规范还是企业管理法制化的要求，规范也是员工行为标准化的要求，规范更是工作业务程序化的要求。规范有利于营造和谐健康的工作环境，使企业始终向一个目标发展。所以，规范和制度是企业文化建设的重要因素，也是企业文化的重要组成部分。

规范的内容是不断发展变化的，因此，要不断地修订完善，尤其对制度、工作流程等，及时作出补充调整，从而形成开心100特色的规范化管理。

4 创新

所有重大突破都是摆脱旧思维而成的。    －－-<<科学革命的结构>>

创新是公司飞速发展的重要动力，支撑开心100飞速成长的事实表明，只有创新，才能寻到新的发展机遇，才能使开心100公司在迅速发展和变幻莫测的市场中保持竞争力。每时每刻需要创新，每项工作需要创新，工作流程需要创新、观念需要更新，更需要创新，决策需要创新，管理需要创新，经营需要创新，创新与每个人相关。

开心100核心口号：一切由自己

释：我的生活我掌控，我的命运我做主！

辅助口号：要你开心！

给爱美的人！

我的美丽魔法！

开心100经营方针

商品以质取胜,经营以特取胜

环境以新取胜,服务以情取胜

开心100公司价值观

为顾客提供服务     为社会创造价值     为员工谋求福址

1 为顾客提供服务

你如何善待别人，别人也将如何善待你。

顾客为我们创造机会，顾客为我们带来效益，员工通过卓有成效的服务，做好每一项工作，服务好每一位顾客。把顾客的需求、市场的需求做得尽善尽美，服务出竞争力。

2 为社会创造价值

企业生存和发展的过程，也是为社会创造价值的过程。开心100作为一个以商业经营为主的服务企业，以好的服务，优良的商品，的人才，先进的管理，不断的为社会提供就业的机会、为国家创造更多的利税，得到社会更大化的认可。开心100的发展必然为社会进步做出贡献，这是企业和每一个员工作为社会人的使命和责任。

3 为员工谋求福祉

企业的竞争是人才的竞争，企业的生存和发展要依靠员工的共同努力，同时企业作为员工发展和实现自我价值的平台，企业有责任满足员工精神和物质上的要求，有责任为员工自身发展和自我实现创造条件。为此，建立了适宜的薪酬、福利制度、晋升机制和实现个人梦想的发展平台，为员工提供了能更快、更好的成长和发展的机会，实现自己的事业追求，实现自己潜能发挥大化。

开心100经营理念：时尚、低价

开心100秉承 “时尚、低价”的经营理念，通过积极采购，灵活配销，严格控制成本，从而能向顾客提供高质量的低价商品，终将利益转让给顾客。开心100致力于为顾客提供质优价廉、品种齐全的商品、友善的服务、以及“一站式”购物体验。

开心100管理理念：从心做起\向规范看齐

市场高度细分，企业竞争激烈，商品极大丰富，消费层次多元化，消费水平个性化，消费者对服务要求越来越高，企业经营灵敏度加大，所以对于每一项工作，不论大事小事对企业都会有一定的影响，因此，必须用心把每一件事情做得完美无缺，是每一位管理者、每一位员工基本的要求。在经营管理工作中，企业中的每个岗位，每项工作都要有职责、有标准、有程序、有考核、有检查，并且达到规范化。

开心100服务理念：真诚、超值、感恩、回报

开心100八荣八耻

以爱护公司为荣，以损毁公司为耻

以遵守制度为荣，以无视制度为耻

以达到结果为荣，以寻找借口为耻

以诚实守信为荣，以见利忘义为耻

以勤奋认真为荣，以自私懒惰为耻

以用心为客为荣，以不负责任为耻

以团队共进为荣，以好逸恶劳为耻

以积极挑战为荣，以消极抱怨为耻

把开心100建设成为资源市场化，经营多元化、管理科学化、顾客价值化、服务社会化的现代的连锁企业

1 资源市场化

把企业所拥有的一切资源按市场运行规律运作：把我们不断增值的市场化的资源（人力资源、商誉资源、网络资源）紧密结合社会上一切所可以利用的资源，作为我公司可持续发展和对外寻求合作的可控资源。

2 经营多元化

立足本行业，坚持一业（商贸服务业）为主，集批发、零售、物流配送于一体。优势互补、共同促进、共同发展 。

3 管理科学化

形成适合自己的、适合发展的、可变的、可调整的、规范的、不随意、不僵化的管理模式。

4 顾客价值化

把顾客作为有价值的资源来进行管理。

顾客的任何一次购买行为,都将为我们所提供的产品和服务提供增值。

……

5 服务社会化

为社会服务和服务的社会化不仅是企业行为,也是社会进步的表现，必将成为员工的本能，这种本能也将会得到社会的认同。除了让消费者的钱花的应该，花的值得，我们还将慢慢溶入社会服务内容，如社区服务、社会公益活动等。