全家便利店

透过日本FamilyMart专业经营Know-how与台湾地区便利店经验的结合，2004年7月上海全家以全家便利中国店新颖店铺形象及全新服务，为上海的零售市场注入一股清新活力， "康师傅"携手日本与台湾地区全家便利(FamilyMart)揭开了中国连锁便利店业的新契机。 FamilyMart品牌原自于日本，自1972年成立32年以来，已成为亚洲最大国际连锁便利店之ㄧ，其服务网点遍及日本、韩国、台湾、泰国、美国洛杉矶等地，店数超过12,000店。中国大陆地区则于2002年成立上海FamilyMart筹备处，2004年上海福满家便利有限公司获商务部批准成立。全家FamilyMart品牌正式进入中国上海市场，开始中国大陆地区之便利店经营事业。预计五年内上海开出400店、2010年开设1000 家店铺，以成为中国最大连锁便利店品牌为目标。不单如此，FamilyMart品牌已于2005年进入美国市场，形成[泛太平洋]之国际品牌，成为第一家由亚洲发起进入美国市场之便利店企业。未来全家便利将以服务力NO.1 和深化品牌价值，争取市场第一品牌的地位。

2006年11月，上海全家便利门店总数已逾120家，正步入快速发展期。近年来，尽管上海地区便利店竞争激烈，全家FamilyMart仍能在艰巨的环境中稳定成长。上海全家FamilyMart秉持[诚信务实、价值创新、顾客满意、共同成长]的经营理念，及[诚、正、勤、慎、谦、和]的企业文化，务必使加盟者得到最好的后勤支持与指导;让消费者购物之余能获得更多的附加价值;全体员工及厂商都能与公司共同成长;达成上海第一、中国第一的目标，并期望在未来中国市场甚至在泛太平洋地区，全家FamilyMart能成为便利店之代名词。

全家发展

2004年7月第一家店成立后，采取稳扎稳打经营策略，布建物流中心、信息系统、鲜食工厂等各项基础设施，打造加盟连锁系统核心竞争力。

"硬件已经到位，未来更加强服务质量等软件建设"。2006年以服务力和深化品牌价值两大策略，抢占消费者心目中第一品牌的地位。内部并订下提高品牌认知度的目标值。2005年至2006年大型超商都深受单店营收衰退之苦，今、明年全家希望单店平均营收"止跌"，店数要净增加150家店，朝都心和郊区同步展店，并发展概念店。商品策略则进入本质创新，以商品力来吸引顾客，以专家协同、原物料、技术输入等方式，加强商品质量。

全家便利2011年即将进入成都，计划在初期开设30家直营店，于2012年开设特许店，全家便利店目前已成为亚洲最大国际连锁便利店之一，服务网点遍及日本、韩国、泰国、美国等地，门店超过12000家。

全家运营水平

在同业、异业的激烈竞争环境中，全家FamilyMart将[提升企业知名度] 、[提升消费者好意度] 、[扩大店数规模] 、[单店利益最大化]列为追求目标，彻底执行店铺之S, Q, C [Service, Quality, Cleanliness]、[强化商品力] ，让店铺呈现高质量的服务水平，并给予加盟店最坚强的支持。另外，设置营业担当(Supervisor)直接与店铺进行良性沟通、建议及问题改善等;营业担当为总部与店铺之沟通桥梁，让总部与店铺得以时时交换经营心得及意见，为题供顾客最满意的服务而努力。

全家便利商店以"服务力No.1" 是门市营运的核心理念且作为全家便利的创新起点，店铺和总部各单位都要同步提升服务力，因此全家致力提升门职服务教育，加强门市服务力。营业单位加强辅导店长、工读生，且服务力也要同时深化到总部各单位。

无国界时代来临，零售通路品牌在全球化浪潮下，一波波走向国际化;中国大陆零售业门户开放之后，这波浪潮益发汹涌。

全家就是你家

2004年7月，全家便利由顶新(开曼岛)控股有限公司、台湾全家便利商店股份有限公司、日本FamilyMart 株式会社、伊藤忠商事株式会社以及中信信托投资有限责任公司共同申请设立"上海福满家便利有限公司" ，微笑的店头标志高挂中国上海，并以崭新、专业的服务，深获各界喜爱，成为当地市场店质最佳的便利商店。

全家FamilyMart掌握市场流行，引领消费新时尚 l 随时掌握市场流行动态，与供货商保持密切联系，迅速导入新商品或流行话题商品，塑造流行具吸引力之卖场。

△随时掌握市场流行动态，与供货商保持密切联系，迅速导入新商品或流行话题商品，塑造流行具吸引力之卖场。

△根据POS销售信息系统了解消费者偏好及形态，迅速反应顾客需求同时汰换滞销商品，提高商品回转率。

△商品供应上经由专业物流全温层配送，以达商品最佳鲜度需求。

△商品促销方式力求创新，并在业界首推同商品"第二件六折"活动。

△商品管理上，由满足消费者需求进而创造消费者需求，即由需求导向取代供应导向之逆向管理。

全家FamilyMart以提供消费者一个24小时、体贴入微的便利环境为最高使命。运用分布小区、商业街、学校、医院等商圈店铺，提供消费者各项生活服务，包括代收公用事业费、复印、照片冲洗、预购等服务。样样都为顾客带来便利性，并将零售业服务商品推至一崭新的领域! 未来全家FamilyMart将建立更多的异业结盟，引进更多元的商品及服务，让消费者真正感受到"全家就是你家"的体贴。

1988年:母公司FamilyMart于8月在台北市中山区成立全家便利商店股份有限公司，系FamilyMart第一个海外据点;12月台湾第一家全家便利商店─馆前店于台北市中正区馆前路开幕(已于2007年12月底停业) 1989年:子公司"全台物流股份有限公司"成立，负责全家便利商店体系各店的物流配送服务

1992年:第100家门市─丰禾店于台北市松山区开幕

1997年:第500家门市-台中汉口店于台中市北区开幕

1998年:提供代收服务，系台湾地区便利商店首创之服务

2000年:第1000家门市─仟囍店于台北市中正区开幕

2002年:股票上柜

2003年:与台糖缔结契约，接下43家蜜邻便利商店;全家15周年庆，第1500家门市-富阳店于台北市中正区开幕

2004年:于花东地区开始展店;与日本FamilyMart总公司合资成立上海福满家便利有限公司，开始在中国上海地区展店

2005年:第1500家门市─彰化线西店于彰化县线西乡开幕，是全家便利商店第一家郊区型概念店店铺

 

2006年:第2000家门市─瑞湖店于台北市内湖区开幕，是全家首度导入多重复合式专门店概念的门市

 

2007年:首创"走动式便利商店"，位于花莲县兆丰农场的兆丰极简店为其代表;开始接受悠游联名卡消费;台东绿岛店开幕，首次于台湾本岛以外的岛屿开设店面;商标更改，块状商标与日本FamilyMart于1998年发表的图案相同，"微笑的太阳与星星"图案将陆续消失，"全家便利商店"或"全家familyMart"之字样将只以FamilyMart字样表示

 

2009年:全家便利商店于2009年9月12日与霹雳国际多媒体股份有限公司《霹雳布袋戏》合作，发行霹雳布袋戏最新剧集'霹雳震寰宇之刀龙传说'DVD，正式打开本土商品通路。

顾客满意，共同成长

全家便利商店多年来致力于连锁合作经营系统的发展，由总部提供商标及专业的经营 know-how ，以合作经营者利益为出发点，将其创业风险降至最低，多年来「 顾客满意，共同成长」的经营方针，达到了总部与合作经营者的双赢局面。

中日交流，专业可期

全家便利同时结合了日本 / 中国台湾全家便利商店专业经营技术与上海本地经验，随时提供最新信息给合作经营店，使全家团队在激烈的市场竞争中作最好的表现!

合作经营先列，开创事业

2005 年12 月全家便利店成立第一家 [ 委托合作经营店 - 水城店 ] ，开启了无店铺亦可合作经营 CVS 的先例。

用心坚持，永续经营

只有用心做企业，才能获得最终成功，才能最终赢得信赖，才能在激烈市场上长存，全家便利店就是这样!在经营系统迈向稳健的同时，全家便利店更站在照顾合作经营者的立场，大力推动「合作经营制度」，鼓励经营绩效良好的合作经营者进一步实现「个人合作经营连锁事业」，达到与全家共同成长的目标。